2.1 Opprettelse av Brukerkonto og bestilling

For å kunne bestille Tjenester hos PineRiver er det en forutsetning at Kunden oppretter en gyldig Brukerkonto. Kunden innestår for at alle oppgitte opplysninger, inkludert navn, adresse, e-post og eventuelle virksomhetsopplysninger, er korrekte og fullstendige. Kunden plikter løpende å oppdatere disse opplysningene via sin Brukerkonto, slik at de til enhver tid er rette. PineRiver forbeholder seg retten til å verifisere de angitte opplysningene og be om supplerende dokumentasjon. Skulle opplysningene vise seg å være ufullstendige, ukorrekte eller svikaktige, forbeholder PineRiver seg retten til å avvise opprettelsen av kontoen eller å deaktivere en eksisterende konto. Enhver bestilling som avgis fra Kundens Brukerkonto, betraktes som en bindende forespørsel fra Kunden.

2.2 Avtalens ikrafttredelse og varighet

Avtalen mellom Kunden og PineRiver anses som inngått når PineRiver uttrykkelig aksepterer Kundens bestilling og betaling er mottatt. Avtalen løper i den perioden som Kunden har forhåndsbetalt for (faktureringsperioden). Avtalen forlenges automatisk med en ny periode av samme varighet dersom Kunden foretar fornyelse eller har aktivert automatisk betaling, med mindre avtalen sies opp før utløpet.

2.3 Oppsigelse fra Kundens side

Siden PineRiver ikke opererer med bindingstid, kan Kunden til enhver tid si opp sine Tjenester med virkning fra utløpet av den inneværende, forhåndsbetalte faktureringsperioden. Oppsigelse skal skje via Kundens Brukerkonto før periodens utløp. Allerede forhåndsbetalte beløp refunderes ikke ved oppsigelse, med mindre annet følger av vår 72-timers fornøydhetsgaranti eller preseptoriske regler i angrerettloven.

3.1 Generell beskrivelse av Tjenestene

PineRiver tilbyr en rekke hostingtjenester, inkludert Webhosting, VPS, Dedikerte Servere og Gameservere. De spesifikke tekniske detaljene for hver Tjeneste, som CPU-kjerner, RAM, lagringsplass, båndbredde og inkludert programvare, er spesifisert i produktbeskrivelsene på vår hjemmeside (pineriver.dk) på bestillingstidspunktet. Vi forbeholder oss retten til å foreta tekniske endringer og oppdateringer av våre Tjenester, så lenge de ikke forringer den overordnede ytelsen for Kunden i vesentlig grad.

3.2 Garantert oppetid og nettverkstilgjengelighet

PineRiver tilstreber å opprettholde en nettverkstilgjengelighet på 99,9 % på årsbasis for vår infrastruktur. Denne oppetidsgarantien dekker tilgjengeligheten av vår nettverksinfrastruktur og strømforsyning i datasenteret. Garantien omfatter ikke nedetid forårsaket av:

• Planlagt vedlikehold som er varslet.
• Feil i Kundens eget Innhold, programvare, skript eller konfigurasjoner.
• Handlinger utført av Kunden eller tredjeparter som Kunden har gitt tilgang.
• (D)DoS-angrep eller andre ondsinnede angrep rettet mot vår infrastruktur eller Kundens Tjenester.
• Force majeure-hendelser utenfor PineRivers rimelige kontroll.

3.3 Planlagt vedlikehold

For å sikre en stabil og sikker drift forbeholder PineRiver seg retten til å utføre planlagt vedlikehold av våre servere og nettverksutstyr. Planlagt vedlikehold som forventes å medføre nedetid, vil bli varslet til Kunden via e-post og/eller på vår status-side med rimelig varsel.

4.1 Angrerett og Fornøydhetsgaranti

72 Timers Fornøydhetsgaranti (Pengene tilbake)
Vi ønsker kun fornøyde kunder. Derfor tilbyr PineRiver at du kvitt og fritt kan få hele det betalte beløpet i retur innenfor de første 72 timene etter din bestilling, dersom du ikke er fornøyd. Du må bare kontakte supporten via din Brukerkonto innen fristen. Denne garantien gjelder imidlertid ikke for domeneregistreringer eller tredjepartslisenser som ikke kan refunderes.

Lovpålagt Angrerett (14 dager)
Utover vår garanti har private forbrukere i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett. Da du ved bestilling samtykker til at levering av hosting-tjenesten påbegynnes straks, vil du ved bruk av angreretten etter de 72 timene (men innenfor 14 dager) bli fakturert for det faktiske forbruket i perioden frem til angreretten benyttes.

4.2 Gjeldende priser og gebyrer

Alle priser er angitt på vår hjemmeside og er, med mindre annet er spesifisert, inkludert mva. PineRiver forbeholder seg retten til å justere priser med minst 30 dagers varsel.

4.3 Betalingsbetingelser og -metoder

Fakturering skjer på forskudd for den avtalte perioden. Kunden plikter å sørge for rettidig betaling og holde sine betalingsopplysninger oppdatert.

5.1 Korrekt kundeinformasjon

Kunden plikter å sikre at alle stamdata på Brukerkontoen til enhver tid er korrekte og oppdaterte.

5.2 Sikkerhet for passord og Brukerkonto

Kunden er fullt ut ansvarlig for å beskytte alle passord. All aktivitet som foregår via Kundens Brukerkonto, anses for å være utført av Kunden. Gi oss beskjed umiddelbart ved mistanke om misbruk.

5.3 Ansvar for backup av data

Det er ene og alene Kundens ansvar å opprette, vedlikeholde og verifisere sine egne, uavhengige backups av alt sitt Innhold. Våre eventuelle backup-tjenester er en supplerende tjeneste og fritar ikke Kunden for dette ansvaret. Kunden skal utføre en full backup før enhver vesentlig endring. Ved datatap må Kunden selv gjenopprette data fra egne backups.

6.1 Generelle prinsipper

Formålet med denne AUP-en er å beskytte integriteten og sikkerheten til nettverket vårt. Overtredelse utgjør et vesentlig mislighold av avtalen.

6.2 Forbud mot ulovlig innhold

Det er strengt forbudt å lagre, distribuere eller linke til ulovlig innhold, inkludert:

• Barnepornografisk materiale.
• Innhold som oppfordrer til terrorisme, vold eller hat.
• Svindel, inkludert phishing-sider.
• Ulovlig spill og gambling.

6.3 Forbud mot krenkelse av tredjeparts rettigheter

Det er forbudt å bruke Tjenestene til å krenke tredjeparts immaterielle rettigheter, inkludert uautorisert distribusjon av opphavsrettslig beskyttet materiale (warez, musikk, film etc.).

6.4 Forbud mot nettverksmisbruk

Følgende handlinger er strengt forbudt:

• Å initiere eller medvirke til (D)DoS-angrep.
• Uautorisert skanning av porter eller sårbarheter.
• Bruk av falske kilde-IP-adresser (IP spoofing).
• Drift av åpne mail-relays eller åpne proxy-tjenester.

6.5 Forbud mot system- og ressursmisbruk

Kunder må ikke bruke Tjenestene på en måte som urimelig belaster server- eller nettverksressurser. Følgende er spesifikt forbudt:

• Kryptovaluta-mining: Enhver form for mining er strengt forbudt.
• Vedvarende høy ressursutnyttelse: På Tjenester med delte ressurser er vedvarende, konstant høy utnyttelse av CPU (f.eks. over 80 % i mer enn 24 timer) ikke tillatt.

6.6 Regler for e-post og forbud mot spam

Det er strengt forbudt å sende uønsket e-post (spam). For Webhosting-kontoer er det en teknisk grense på 500 sendte e-poster per time. Utsendelse av nyhetsbrev skal skje via spesialiserte tredjepartstjenester.

7.1 Kundens garanti for rettigheter til innhold

Kunden garanterer å inneha alle nødvendige rettigheter til alt Innhold som distribueres via PineRivers Tjenester.

7.2 PineRivers ansvarsfrihet (jf. E-handelsloven & DSA)

PineRiver fungerer som en teknisk mellommann og er i samsvar med E-handelsloven og DSA som utgangspunkt ansvarsfri for Kundens Innhold, forutsatt at vi ikke har «faktisk kunnskap» om ulovlig innhold og handler raskt for å fjerne det når vi oppnår slik kunnskap.

7.3 Prosedyre for melding om opphavsrettskrenkelser (DMCA 'Notice and Takedown')

Alle meldinger vedrørende opphavsrettskrenkelser skal sendes til vår utpekte agent via e-post på: abuse@pineriver.dk.

En gyldig melding skal inneholde:

• Identifikasjon av det krenkede verket.
• Identifikasjon av det krenkende materialet (nøyaktig URL).
• Kontaktinformasjon til melder.
• En erklæring om at melderen i god tro mener at bruken ikke er autorisert.
• En erklæring om at opplysningene er korrekte, og at melderen er autorisert til å handle på vegne av rettighetshaveren.
• En fysisk eller elektronisk signatur.

7.4 Prosedyre for melding om annet ulovlig innhold (jf. DSA)

I samsvar med DSA kan enhver melde fra om ulovlig innhold via abuse@pineriver.dk. PineRiver vil bekrefte mottaket, behandle meldingen, treffe en begrunnet avgjørelse og underrette melder og den berørte Kunde.

8.1 PineRivers ansvarsbegrensning

PineRiver er, unntatt i tilfeller av forsett eller grov uaktsomhet, ikke ansvarlig for indirekte tap. Vårt erstatningsansvar for direkte tap er begrenset til det beløpet Kunden har betalt for Tjenesten i de tolv (12) månedene forut for den skadevoldende handlingen.

9.1 Behandling av Kundens personopplysninger

Vår behandling av de personopplysningene Kunden avgir, er beskrevet i vår separate Personvernerklæring.

11.1 Webhosting (Managed Service)

• Ansvar: PineRiver er ansvarlig for drift og sikkerhetsoppdatering av server-programvaren. Kunden er ansvarlig for sikkerheten til sitt eget Innhold (f.eks. WordPress, plugins).
• Ressurser: Serverressurser er delt. Misbruk reguleres av AUP.
• Backup: PineRiver utfører daglig backup med 14 dagers oppbevaring. Dette erstatter ikke Kundens eget ansvar for å ha en uavhengig backup.

11.2 Virtuelle Private Servere (VPS) (Unmanaged Service)

• Ansvar: Kunden har full administrator-tilgang og er eneansvarlig for installasjon, konfigurasjon, vedlikehold og sikkerhet av OS og all programvare. Vårt ansvar er begrenset til den fysiske verten og nettverkstilkoblingen.
• Ressurser: Ressurser kan være delte eller dedikerte. Vi forbeholder oss retten til å begrense båndbredden ved overdreven bruk.
• Backup: Kunden er 100 % ansvarlig for all backup av data.

11.3 Dedikerte Servere (Unmanaged Service)

• Ansvar: Kunden er full administrator og har det fulle ansvaret for all programvare.
• Maskinvare: Vi er ansvarlige for den fysiske maskinvaren og skifter ut defekte komponenter, men er ikke ansvarlige for datatap som følge av maskinvarefeil.
• Spesifikke forbud: Det er forbudt å endre serverens tildelte MAC-adresse manuelt.
• Backup: Kunden er 100 % ansvarlig for all backup av data.

12.1 Endringer i Betingelsene

PineRiver forbeholder seg retten til å endre disse Betingelsene. Vesentlige endringer vil bli meddelt Kunden med et varsel på minst 30 dager. Fortsatt bruk av Tjenestene etter ikrafttredelsesdatoen anses som aksept.

12.2 Lovvalg og verneting

Denne avtalen er underlagt dansk rett. Enhver tvist skal bringes inn for de danske domstolene.