2.1 Oprettelse af Brugerkonto og Ordreafgivelse

For at kunne bestille Tjenester hos PineRiver er det en forudsætning, at Kunden opretter en gyldig Brugerkonto. Kunden indestår for, at alle de oplyste informationer, herunder navn, adresse, e-mail og eventuelle virksomhedsoplysninger, er korrekte og fuldstændige. Kunden er forpligtet til løbende at opdatere disse oplysninger via sin Brugerkonto, så de til enhver tid er retvisende. PineRiver forbeholder sig retten til at verificere de angivne oplysninger og anmode om supplerende dokumentation. Skulle oplysningerne vise sig at være ufuldstændige, ukorrekte eller svigagtige, forbeholder PineRiver sig retten til at afvise oprettelsen af kontoen eller til at deaktivere en eksisterende konto. Enhver ordre, der afgives fra Kundens Brugerkonto, betragtes som en bindende anmodning fra Kunden.

2.2 Aftalens Ikrafttræden og Varighed

Aftalen mellem Kunden og PineRiver anses for indgået, når PineRiver udtrykkeligt accepterer Kundens ordre og betaling er modtaget. Aftalen løber i den periode, som Kunden har forudbetalt for (faktureringperioden). Aftalen forlænges automatisk med en ny periode af samme varighed, såfremt Kunden foretager fornyelse eller har tilmeldt automatisk betaling, medmindre aftalen opsiges inden udløbet.

2.3 Opsigelse fra Kundens Side

Da PineRiver ikke opererer med bindingsperioder, kan Kunden til enhver tid opsige sine Tjenester til udløbet af den indeværende, forudbetalte faktureringsperiode. Opsigelse skal ske via Kundens Brugerkonto inden udløbet af perioden. Allerede forudbetalte beløb refunderes ikke ved opsigelse, medmindre andet følger af vores 72-timers tilfredshedsgaranti eller præceptive regler i forbrugeraftaleloven.

3.1 Generel Beskrivelse af Tjenesterne

PineRiver tilbyder en række hostingydelser, herunder Webhosting, VPS, Dedikerede Servere og Gameservere. De specifikke tekniske detaljer for hver Tjeneste, såsom CPU-kerner, RAM, lagerplads, båndbredde og inkluderet software, er specificeret i produktbeskrivelserne på vores hjemmeside (pineriver.dk) på tidspunktet for bestillingen. Vi forbeholder os retten til at foretage tekniske ændringer og opdateringer af vores Tjenester, så længe de ikke forringer den overordnede ydelse for Kunden i væsentlig grad.

3.2 Garanteret Oppetid og Netværkstilgængelighed

PineRiver bestræber sig på at opretholde en netværkstilgængelighed på 99,9% på årsbasis for vores infrastruktur. Denne oppetidsgaranti dækker tilgængeligheden af vores netværksinfrastruktur og strømforsyning i datacentret. Garantien omfatter ikke nedetid forårsaget af:

• Planlagt vedligeholdelse, som er varslet.
• Fejl i Kundens eget Indhold, software, scripts eller konfigurationer.
• Handlinger foretaget af Kunden eller tredjeparter, som Kunden har givet adgang.
• (D)DoS-angreb eller andre ondsindede angreb rettet mod vores infrastruktur eller Kundens Tjenester.
• Force majeure-begivenheder uden for PineRivers rimelige kontrol.

3.3 Planlagt Vedligeholdelse

For at sikre en stabil og sikker drift forbeholder PineRiver sig retten til at udføre planlagt vedligeholdelse af vores servere og netværksudstyr. Planlagt vedligeholdelse, der forventes at medføre nedetid, vil blive varslet til Kunden via e-mail og/eller på vores status-side med et rimeligt varsel.

4.1 Fortrydelsesret og Tilfredshedsgaranti

72 Timers Tilfredshedsgaranti (Pengene tilbage)
Vi ønsker kun tilfredse kunder. Derfor tilbyder PineRiver, at du kvit og frit kan få hele det betalte beløb retur inden for de første 72 timer efter din bestilling, hvis du ikke er tilfreds. Du skal blot kontakte supporten via din Brugerkonto inden for fristen. Denne garanti gælder dog ikke for domæneregistreringer eller tredjepartslicenser, der ikke kan refunderes.

Lovpligtig Fortrydelsesret (14 dage)
Udover vores garanti har private forbrugere i henhold til Forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret. Da du ved bestilling samtykker til, at levering af hosting-tjenesten påbegyndes straks, vil du ved brug af fortrydelsesretten efter de 72 timer (men inden for 14 dage) blive faktureret for det faktiske forbrug i perioden frem til fortrydelsen.

4.2 Gældende Priser og Gebyrer

Alle priser er angivet på vores hjemmeside og er, medmindre andet er specificeret, inklusive moms. PineRiver forbeholder sig retten til at justere priser med mindst 30 dages varsel.

4.3 Betalingsbetingelser og -metoder

Fakturering sker forud for den aftalte periode. Kunden er forpligtet til at sikre rettidig betaling og holde sine betalingsoplysninger opdaterede.

5.1 Korrekthed af Kundeoplysninger

Kunden er forpligtet til at sikre, at alle stamdata på Brugerkontoen til enhver tid er korrekte og opdaterede.

5.2 Sikkerhed for Adgangskoder og Brugerkonto

Kunden er fuldt ud ansvarlig for at beskytte alle adgangskoder. Al aktivitet, der foregår via Kundens Brugerkonto, anses for at være udført af Kunden. Meddel os straks ved mistanke om misbrug.

5.3 Ansvar for Backup af Data

Det er ene og alene Kundens ansvar at oprette, vedligeholde og verificere sine egne, uafhængige backups af alt sit Indhold. Vores eventuelle backup-ydelser er en supplerende service og fritager ikke Kunden for dette ansvar. Kunden skal udføre en fuld backup før enhver væsentlig ændring. Ved datatab skal Kunden selv gendanne data fra egne backups.

6.1 Generelle Principper

Formålet med denne AUP er at beskytte integriteten og sikkerheden af vores netværk. Overtrædelse udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen.

6.2 Forbud mod Ulovligt Indhold

Det er strengt forbudt at lagre, distribuere eller linke til ulovligt indhold, herunder:

• Børnepornografisk materiale.
• Indhold, der opfordrer til terrorisme, vold eller had.
• Svindel, herunder phishing-sider.
• Ulovligt spil og gambling.

6.3 Forbud mod Krænkelse af Tredjeparts Rettigheder

Det er forbudt at bruge Tjenesterne til at krænke tredjeparts immaterielle rettigheder, herunder uautoriseret distribution af ophavsretligt beskyttet materiale (warez, musik, film etc.).

6.4 Forbud mod Netværksmisbrug

Følgende handlinger er strengt forbudt:

• At initiere eller medvirke til (D)DoS-angreb.
• Uautoriseret scanning af porte eller sårbarheder.
• Brug af falske kilde-IP-adresser (IP spoofing).
• Drift af åbne mail-relays eller åbne proxy-tjenester.

6.5 Forbud mod System- og Ressourcemisbrug

Kunder må ikke anvende Tjenesterne på en måde, der urimeligt belaster server- eller netværksressourcer. Følgende er specifikt forbudt:

• Kryptovaluta-mining: Enhver form for mining er strengt forbudt.
• Vedvarende Høj Ressourceudnyttelse: På Tjenester med delte ressourcer er vedvarende, konstant høj udnyttelse af CPU (f.eks. over 80% i mere end 24 timer) ikke tilladt.

6.6 Regler for E-mail og Forbud mod Spam

Det er strengt forbudt at udsende uopfordrede e-mails (spam). For Webhosting-konti er der en teknisk grænse på 500 afsendte e-mails pr. time. Udsendelse af nyhedsbreve skal ske via specialiserede tredjepartstjenester.

7.1 Kundens Garanti for Rettigheder til Indhold

Kunden garanterer at besidde alle nødvendige rettigheder til alt Indhold, der distribueres via PineRivers Tjenester.

7.2 PineRiver's Ansvarsfrihed (jf. E-handelsloven & DSA)

PineRiver fungerer som en teknisk mellemmand og er i overensstemmelse med E-handelsloven og DSA som udgangspunkt ansvarsfri for Kundens Indhold, forudsat at vi ikke har 'faktisk kendskab' til ulovligt indhold og handler hurtigt for at fjerne det, når vi opnår sådant kendskab.

7.3 Procedure for Anmeldelse af Ophavsretskrænkelser (DMCA 'Notice and Takedown')

Alle anmeldelser vedrørende ophavsretskrænkelser skal sendes til vores udpegede agent via e-mail på: abuse@pineriver.dk.

En gyldig anmeldelse skal indeholde:

• Identifikation af det krænkede værk.
• Identifikation af det krænkende materiale (præcis URL).
• Kontaktoplysninger på anmelder.
• En erklæring om, at anmelderen i god tro mener, at brugen ikke er autoriseret.
• En erklæring om, at oplysningerne er korrekte, og at anmelderen er autoriseret til at handle på vegne af rettighedshaveren.
• En fysisk eller elektronisk signatur.

7.4 Procedure for Anmeldelse af Andet Ulovligt Indhold (jf. DSA)

I overensstemmelse med DSA kan enhver anmelde ulovligt indhold via abuse@pineriver.dk. PineRiver vil bekræfte modtagelsen, behandle anmeldelsen, træffe en begrundet afgørelse og underrette anmelder og den berørte Kunde.

8.1 PineRiver's Ansvarsbegrænsning

PineRiver er, undtagen i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed, ikke ansvarlig for indirekte tab. Vores erstatningsansvar for direkte tab er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for Tjenesten i de tolv (12) måneder forud for den skadevoldende handling.

9.1 Behandling af Kundens Personoplysninger

Vores behandling af de personoplysninger, Kunden afgiver, er beskrevet i vores særskilte Persondatapolitik.

11.1 Webhosting (Managed Service)

• Ansvar: PineRiver er ansvarlig for drift og sikkerhedsopdatering af server-softwaren. Kunden er ansvarlig for sikkerheden af sit eget Indhold (f.eks. WordPress, plugins).
• Ressourcer: Serverressourcer er delt. Misbrug reguleres af AUP.
• Backup: PineRiver udfører daglig backup med 14 dages opbevaring. Dette erstatter ikke Kundens eget ansvar for at have en uafhængig backup.

11.2 Virtuelle Private Servere (VPS) (Unmanaged Service)

• Ansvar: Kunden har fuld administratoradgang og er eneansvarlig for installation, konfiguration, vedligeholdelse og sikkerhed af OS og al software. Vores ansvar er begrænset til den fysiske vært og netværksforbindelsen.
• Ressourcer: Ressourcer kan være delte eller dedikerede. Vi forbeholder os retten til at begrænse båndbredden ved overdreven brug.
• Backup: Kunden er 100% ansvarlig for al backup af data.

11.3 Dedikerede Servere (Unmanaged Service)

• Ansvar: Kunden er fuld administrator og har det fulde ansvar for al software.
• Hardware: Vi er ansvarlige for den fysiske hardware og udskifter defekte komponenter, men er ikke ansvarlige for datatab som følge af hardwarefejl.
• Specifikke Forbud: Det er forbudt at ændre serverens tildelte MAC-adresse manuelt.
• Backup: Kunden er 100% ansvarlig for al backup af data.

12.1 Ændringer til Betingelserne

PineRiver forbeholder sig retten til at ændre disse Betingelser. Væsentlige ændringer vil blive meddelt Kunden med et varsel på mindst 30 dage. Fortsat brug af Tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen anses som accept.

12.2 Lovvalg og Værneting

Denne aftale er underlagt dansk ret. Enhver tvist skal indbringes for de danske domstole.