2.1 Erstellung des Benutzerkontos und Auftragserteilung

Um Dienste bei PineRiver bestellen zu können, ist es Voraussetzung, dass der Kunde ein gültiges Benutzerkonto erstellt. Der Kunde garantiert, dass alle angegebenen Informationen, einschließlich Name, Adresse, E-Mail und etwaiger Unternehmensdaten, korrekt und vollständig sind. Der Kunde ist verpflichtet, diese Informationen laufend über sein Benutzerkonto zu aktualisieren, damit sie jederzeit zutreffend sind. PineRiver behält sich das Recht vor, die angegebenen Informationen zu überprüfen und ergänzende Unterlagen anzufordern. Sollten sich die Informationen als unvollständig, unkorrekt oder betrügerisch erweisen, behält sich PineRiver das Recht vor, die Erstellung des Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto zu deaktivieren. Jede Bestellung, die über das Benutzerkonto des Kunden aufgegeben wird, gilt als bindendes Angebot des Kunden.

2.2 Vertragsbeginn und Laufzeit

Der Vertrag zwischen dem Kunden und PineRiver gilt als geschlossen, wenn PineRiver die Bestellung des Kunden ausdrücklich annimmt und die Zahlung eingegangen ist. Der Vertrag läuft für den Zeitraum, für den der Kunde im Voraus bezahlt hat (Abrechnungszeitraum). Der Vertrag verlängert sich automatisch um einen neuen Zeitraum gleicher Dauer, sofern der Kunde eine Verlängerung vornimmt oder die automatische Zahlung aktiviert hat, es sei denn, der Vertrag wird vor Ablauf gekündigt.

2.3 Kündigung durch den Kunden

Da PineRiver keine Mindestvertragslaufzeiten (Bindungsfristen) vorsieht, kann der Kunde seine Dienste jederzeit zum Ablauf des aktuellen, im Voraus bezahlten Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung muss vor Ablauf des Zeitraums über das Benutzerkonto des Kunden erfolgen. Bereits im Voraus gezahlte Beträge werden bei Kündigung nicht erstattet, es sei denn, dies ergibt sich aus unserer 72-Stunden-Zufriedenheitsgarantie oder zwingenden gesetzlichen Vorschriften (z.B. Verbraucherschutz).

3.1 Allgemeine Beschreibung der Dienste

PineRiver bietet eine Reihe von Hosting-Diensten an, darunter Webhosting, VPS, Dedicated Server und Gameserver. Die spezifischen technischen Details für jeden Dienst, wie CPU-Kerne, RAM, Speicherplatz, Bandbreite und enthaltene Software, sind in den Produktbeschreibungen auf unserer Website (pineriver.dk) zum Zeitpunkt der Bestellung spezifiziert. Wir behalten uns das Recht vor, technische Änderungen und Aktualisierungen unserer Dienste vorzunehmen, solange diese die Gesamtleistung für den Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen.

3.2 Garantierte Verfügbarkeit und Netzwerkverfügbarkeit

PineRiver strebt an, eine Netzwerkverfügbarkeit von 99,9 % im Jahresdurchschnitt für unsere Infrastruktur aufrechtzuerhalten. Diese Verfügbarkeitsgarantie deckt die Verfügbarkeit unserer Netzwerkinfrastruktur und der Stromversorgung im Rechenzentrum ab. Die Garantie umfasst keine Ausfallzeiten, die verursacht werden durch:

• Geplante Wartungsarbeiten, die angekündigt wurden.
• Fehler in den eigenen Inhalten, der Software, den Skripten oder Konfigurationen des Kunden.
• Handlungen, die vom Kunden oder Dritten, denen der Kunde Zugang gewährt hat, vorgenommen wurden.
• (D)DoS-Angriffe oder andere böswillige Angriffe auf unsere Infrastruktur oder die Dienste des Kunden.
• Ereignisse höherer Gewalt (Force Majeure), die außerhalb der angemessenen Kontrolle von PineRiver liegen.

3.3 Geplante Wartungsarbeiten

Um einen stabilen und sicheren Betrieb zu gewährleisten, behält sich PineRiver das Recht vor, geplante Wartungsarbeiten an unseren Servern und Netzwerkhieräten durchzuführen. Geplante Wartungsarbeiten, die voraussichtlich zu Ausfallzeiten führen, werden dem Kunden per E-Mail und/oder auf unserer Statusseite mit einer angemessenen Frist angekündigt.

4.1 Widerrufsrecht und Zufriedenheitsgarantie

72-Stunden-Zufriedenheitsgarantie (Geld-zurück)
Wir möchten nur zufriedene Kunden. Daher bietet PineRiver an, dass Sie innerhalb der ersten 72 Stunden nach Ihrer Bestellung den vollen gezahlten Betrag kostenlos erstattet bekommen, wenn Sie nicht zufrieden sind. Sie müssen lediglich innerhalb der Frist den Support über Ihr Benutzerkonto kontaktieren. Diese Garantie gilt jedoch nicht für Domainregistrierungen oder Lizenzen Dritter, die nicht erstattungsfähig sind.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Zusätzlich zu unserer Garantie haben private Verbraucher gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da Sie bei der Bestellung zustimmen, dass die Bereitstellung des Hosting-Dienstes sofort beginnt, wird Ihnen bei Ausübung des Widerrufsrechts nach den 72 Stunden (aber innerhalb von 14 Tagen) der tatsächliche Verbrauch im Zeitraum bis zum Widerruf in Rechnung gestellt.

4.2 Geltende Preise und Gebühren

Alle Preise sind auf unserer Website angegeben und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive Umsatzsteuer. PineRiver behält sich das Recht vor, Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen anzupassen.

4.3 Zahlungsbedingungen und -methoden

Die Rechnungsstellung erfolgt im Voraus für den vereinbarten Zeitraum. Der Kunde ist verpflichtet, eine rechtzeitige Zahlung sicherzustellen und seine Zahlungsinformationen aktuell zu halten.

5.1 Richtigkeit der Kundendaten

Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass alle Stammdaten im Benutzerkonto jederzeit korrekt und aktuell sind.

5.2 Sicherheit von Passwörtern und Benutzerkonto

Der Kunde ist vollumfänglich dafür verantwortlich, alle Passwörter zu schützen. Alle Aktivitäten, die über das Benutzerkonto des Kunden stattfinden, gelten als vom Kunden durchgeführt. Benachrichtigen Sie uns sofort bei Verdacht auf Missbrauch.

5.3 Verantwortung für Datensicherung (Backups)

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, eigene, unabhängige Backups aller seiner Inhalte zu erstellen, zu pflegen und zu überprüfen. Unsere eventuellen Backup-Dienste sind ein ergänzender Service und entbinden den Kunden nicht von dieser Verantwortung. Der Kunde muss vor jeder wesentlichen Änderung ein vollständiges Backup durchführen. Bei Datenverlust muss der Kunde die Daten aus eigenen Backups wiederherstellen.

6.1 Allgemeine Prinzipien

Der Zweck dieser AUP ist der Schutz der Integrität und Sicherheit unseres Netzwerks. Ein Verstoß stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar.

6.2 Verbot illegaler Inhalte

Es ist streng verboten, illegale Inhalte zu speichern, zu verbreiten oder darauf zu verlinken, einschließlich:

• Kinderpornografisches Material.
• Inhalte, die zu Terrorismus, Gewalt oder Hass aufrufen.
• Betrug, einschließlich Phishing-Seiten.
• Illegales Glücksspiel.

6.3 Verbot der Verletzung von Rechten Dritter

Es ist verboten, die Dienste zu nutzen, um geistige Eigentumsrechte Dritter zu verletzen, einschließlich der unbefugten Verbreitung von urheberrechtlich geschütztem Material (Warez, Musik, Filme etc.).

6.4 Verbot von Netzwerkmissbrauch

Folgende Handlungen sind streng verboten:

• Initiierung oder Teilnahme an (D)DoS-Angriffen.
• Unbefugtes Scannen von Ports oder Schwachstellen.
• Verwendung gefälschter Quell-IP-Adressen (IP Spoofing).
• Betrieb von offenen Mail-Relays oder offenen Proxy-Diensten.

6.5 Verbot von System- und Ressourcenmissbrauch

Kunden dürfen die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die Server- oder Netzwerkressourcen unangemessen belastet. Folgendes ist spezifisch verboten:

• Kryptowährungs-Mining: Jede Form von Mining ist streng verboten.
• Dauerhaft hohe Ressourcenauslastung: Bei Diensten mit geteilten Ressourcen ist eine dauerhafte, konstant hohe CPU-Auslastung (z.B. über 80 % für mehr als 24 Stunden) nicht gestattet.

6.6 E-Mail-Regeln und Spam-Verbot

Es ist streng verboten, unerwünschte E-Mails (Spam) zu versenden. Für Webhosting-Konten besteht ein technisches Limit von 500 gesendeten E-Mails pro Stunde. Der Versand von Newslettern muss über spezialisierte Drittanbieterdienste erfolgen.

7.1 Garantie des Kunden für Rechte an Inhalten

Der Kunde garantiert, alle erforderlichen Rechte an allen Inhalten zu besitzen, die über die Dienste von PineRiver verbreitet werden.

7.2 Haftungsbefreiung von PineRiver (vgl. E-Commerce-Gesetz & DSA)

PineRiver agiert als technischer Vermittler und ist in Übereinstimmung mit dem E-Commerce-Gesetz und dem DSA grundsätzlich von der Haftung für die Inhalte des Kunden befreit, vorausgesetzt, dass wir keine „tatsächliche Kenntnis“ von illegalen Inhalten haben und schnell handeln, um diese zu entfernen, sobald wir eine solche Kenntnis erlangen.

7.3 Verfahren zur Meldung von Urheberrechtsverletzungen (DMCA 'Notice and Takedown')

Alle Meldungen bezüglich Urheberrechtsverletzungen sind an unseren zuständigen Agenten per E-Mail zu senden an: abuse@pineriver.dk.

Eine gültige Meldung muss enthalten:

• Identifikation des verletzten Werkes.
• Identifikation des verletzenden Materials (genaue URL).
• Kontaktdaten des Meldenden.
• Eine Erklärung, dass der Meldende in gutem Glauben davon ausgeht, dass die Nutzung nicht autorisiert ist.
• Eine Erklärung, dass die Informationen korrekt sind und der Meldende befugt ist, im Namen des Rechteinhabers zu handeln.
• Eine physische oder elektronische Unterschrift.

7.4 Verfahren zur Meldung sonstiger illegaler Inhalte (vgl. DSA)

In Übereinstimmung mit dem DSA kann jeder illegale Inhalte über abuse@pineriver.dk melden. PineRiver wird den Empfang bestätigen, die Meldung bearbeiten, eine begründete Entscheidung treffen und den Meldenden sowie den betroffenen Kunden benachrichtigen.

8.1 Haftungsbeschränkung von PineRiver

PineRiver haftet, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, nicht für indirekte Schäden. Unsere Schadensersatzhaftung für direkte Schäden ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem schädigenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat.

9.1 Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden

Unsere Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die der Kunde angibt, ist in unserer gesonderten Datenschutzerklärung beschrieben.

11.1 Webhosting (Managed Service)

• Verantwortung: PineRiver ist verantwortlich für den Betrieb und die Sicherheitsupdates der Server-Software. Der Kunde ist verantwortlich für die Sicherheit seiner eigenen Inhalte (z.B. WordPress, Plugins).
• Ressourcen: Serverressourcen werden geteilt. Missbrauch wird durch die AUP geregelt.
• Backup: PineRiver führt tägliche Backups mit 14-tägiger Aufbewahrung durch. Dies ersetzt nicht die eigene Verantwortung des Kunden für ein unabhängiges Backup.

11.2 Virtual Private Server (VPS) (Unmanaged Service)

• Verantwortung: Der Kunde hat vollen Administratorzugriff und ist alleinverantwortlich für Installation, Konfiguration, Wartung und Sicherheit des Betriebssystems und aller Software. Unsere Verantwortung beschränkt sich auf den physischen Host und die Netzwerkverbindung.
• Ressourcen: Ressourcen können geteilt oder dediziert sein. Wir behalten uns das Recht vor, die Bandbreite bei übermäßiger Nutzung zu begrenzen.
• Backup: Der Kunde ist zu 100 % verantwortlich für alle Datenbackups.

11.3 Dedicated Server (Unmanaged Service)

• Verantwortung: Der Kunde ist vollständiger Administrator und trägt die volle Verantwortung für alle Software.
• Hardware: Wir sind verantwortlich für die physische Hardware und tauschen defekte Komponenten aus, haften jedoch nicht für Datenverlust infolge von Hardwarefehlern.
• Spezifische Verbote: Es ist verboten, die zugewiesene MAC-Adresse des Servers manuell zu ändern.
• Backup: Der Kunde ist zu 100 % verantwortlich für alle Datenbackups.

12.1 Änderungen der AGB

PineRiver behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mit einer Frist von mindestens 30 Tagen mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung.

12.2 Rechtswahl und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt dänischem Recht. Für alle Streitigkeiten sind die dänischen Gerichte zuständig.