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Política de privacidad de PineRiver

Aquí puedes leer cómo procesamos tus datos personales, qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y qué derechos tienes cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.

Nuestro compromiso con la protección de tu privacidad

En PineRiver protegemos tu privacidad y nos comprometemos a salvaguardar tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Esta política de privacidad explica cómo nosotros, como responsables y encargados del tratamiento, recopilamos y utilizamos los datos personales que dejas y/o proporcionas cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestros diversos servicios. Nuestro procesamiento de datos se basa en los principios de legalidad, transparencia y seguridad de los datos.

1. Responsable del tratamiento e información de contacto

La empresa responsable del tratamiento de tus datos personales es:

PineRiver
N.º CVR: DK41080841
Dirección: Ronjasvej 18, 9380, Vestbjerg
Correo electrónico: mail@pineriver.dk
Teléfono: +45 51 89 39 40

Si tienes preguntas sobre nuestro procesamiento de tus datos, puedes contactarnos en cualquier momento.

2. Nuestros roles: Responsable y Encargado del tratamiento

Como empresa de hosting, tenemos dos roles fundamentales en el procesamiento de datos. Es importante entender la diferencia:

2.1 PineRiver como Responsable

Somos Responsables de la información que recopilamos sobre ti en relación con la gestión de tu relación como cliente. Esto se aplica cuando creas una cuenta, compras servicios, te comunicas con nuestro soporte y visitas nuestro sitio web. Esta política de privacidad describe principalmente estas operaciones de procesamiento.

2.2 PineRiver como Encargado del tratamiento

Somos Encargados del tratamiento de los datos que tú mismo almacenas en nuestros servicios (servidores de juegos, VPS, alojamiento web, servidores dedicados). Esto incluye, por ejemplo, archivos, bases de datos, correos electrónicos y cualquier otro contenido que subas. Aquí tú eres el Responsable como cliente, y nuestro procesamiento se realiza exclusivamente en tu nombre y siguiendo tus instrucciones. La relación entre tú como Responsable y nosotros como Encargados del tratamiento se regula mediante un contrato de procesamiento de datos (DPA) separado, que forma parte de nuestros términos y condiciones.

3. Procesamiento de datos personales y base legal

A continuación especificamos qué datos recopilamos, con qué fines y sobre qué base legal (fundamento jurídico).

3.1 Cuando visitas nuestro sitio web

Datos: Tu dirección IP, información técnica sobre tu ordenador/dispositivo, tipo de navegador, ubicación geográfica (país/ciudad) y qué páginas visitas (comportamiento).
Finalidad: Optimización de la experiencia del usuario, creación de estadísticas de tráfico, mejora de nuestro sitio web y marketing dirigido.
Herramientas: Utilizamos cookies para proporcionar funciones y recopilar datos a través de Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity.
Base legal: Nuestro interés legítimo (RGPD Art. 6 apdo. 1 letra f) en mantener un sitio web funcional y optimizado, así como tu consentimiento expreso (RGPD Art. 6 apdo. 1 letra a) para cookies de análisis y marketing a través de nuestro banner de cookies.

3.2 Cuando te comunicas con nosotros

Datos: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido de tu consulta a través del formulario de contacto, correo electrónico o nuestro chat en vivo (Chatwoot).
Finalidad: Responder a tus preguntas, proporcionar soporte y prestar el servicio solicitado.
Base legal: Nuestro interés legítimo (RGPD Art. 6 apdo. 1 letra f) en proporcionar un buen servicio al cliente, así como la ejecución de un contrato o medidas precontractuales al respecto (RGPD Art. 6 apdo. 1 letra b).

3.3 Cuando creas una cuenta y compras servicios

Datos: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, N.º CVR/IVA (para empresas), productos seleccionados, historial de pedidos, información de pago (nunca almacenamos números de tarjeta, solo IDs de transacción del procesador de pagos) y tu dirección IP al crear y acceder. Estos datos se gestionan en nuestro sistema de clientes (WHMCS).
Finalidad: Creación y gestión de tu cuenta de cliente, suministro de los productos pedidos (p. ej., servidores y dominios), facturación correcta y prevención del fraude.
Base legal: Ejecución del contrato que has celebrado con nosotros (RGPD Art. 6 apdo. 1 letra b), así como nuestras obligaciones legales según, entre otros, la ley de contabilidad (RGPD Art. 6 apdo. 1 letra c).

4. Transferencia a terceros (Encargados del tratamiento)

No cedemos tus datos personales a terceros arbitrarios. La cesión solo se realiza si es necesaria para la prestación de nuestros servicios o para cumplir con requisitos legales. Utilizamos una serie de proveedores externos (encargados del tratamiento) que procesan datos en nuestro nombre. Hemos firmado contratos de procesamiento de datos con todos nuestros encargados del tratamiento para garantizar la protección de tus datos.

4.1 Categorías de encargados del tratamiento

Tus datos pueden ser procesados por los siguientes tipos de encargados del tratamiento:
- Gestión de clientes: Para manejar información de clientes y facturación (WHMCS).
- Operación de servidores e infraestructura: Para operar los paneles de servidores que controlan tus servicios (Pterodactyl, Virtualizor).
- Registro de dominios: Para registrar nombres de dominio en tu nombre (p. ej., DK Hostmaster, registradores acreditados por ICANN).
- Proveedores de servicios de pago: Para procesar tus pagos de forma segura (p. ej., Stripe, PayPal).
- Análisis y marketing: Para analizar el tráfico del sitio web y medir el éxito de los anuncios (Google, Microsoft).
- Comunicación y soporte: Para manejar el chat en vivo y las solicitudes de soporte (Chatwoot).

4.2 Transferencia a países fuera de la UE/EEE

Al utilizar herramientas como Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity, tus datos personales (típicamente dirección IP y comportamiento del usuario) pueden ser transferidos a centros de datos en los EE. UU. Tales transferencias se realizan sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión de la UE o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que garantizan un nivel de protección adecuado.

5. Periodo de conservación (Eliminación de datos)

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.
- Información del cliente: Mientras seas un cliente activo con nosotros. En caso de cancelación, la información se eliminará tras un periodo razonable, a menos que estemos legalmente obligados a conservarla.
- Documentos contables: Las facturas y los datos de pago que contienen datos personales se conservan durante 5 años más el ejercicio financiero actual de acuerdo con la ley de contabilidad.
- Solicitudes de soporte: La correspondencia por correo electrónico y chat se conserva típicamente hasta 2 años a efectos de historial en casos de soporte.
- Datos de análisis: Los datos anonimizados o seudonimizados para estadísticas pueden conservarse durante un periodo más largo (p. ej., 26 meses en Google Analytics).

6. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Hemos implementado medidas tanto técnicas como organizativas para proteger tus datos contra la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o uso indebido. Esto incluye, entre otros, cifrado SSL en nuestro sitio web, firewalls actualizados, controles de acceso, autenticación de dos factores para administradores y procedimientos internos claros para el procesamiento de datos. En caso de una violación de datos, notificaremos a las partes afectadas y a la autoridad de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable.

7. Tus derechos como interesado

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, tienes una serie de derechos en relación con nuestro procesamiento de tus datos:

7.1 Derecho de acceso

Tienes derecho a obtener acceso a los datos que procesamos sobre ti, así como a una serie de informaciones adicionales.

7.2 Derecho de rectificación

Tienes derecho a que se rectifique la información incorrecta sobre ti.

7.3 Derecho de supresión ('Derecho al olvido')

En casos especiales, tienes derecho a que se eliminen los datos sobre ti antes de que llegue el momento de nuestra eliminación regular general.

7.4 Derecho a la limitación del tratamiento

En ciertos casos, tienes derecho a solicitar la limitación del procesamiento de tus datos personales. Si tienes derecho a la limitación del tratamiento, en el futuro solo podremos procesar los datos –aparte del almacenamiento– con tu consentimiento, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o para proteger a una persona o intereses públicos importantes.

7.5 Derecho de oposición

En ciertos casos, tienes derecho a oponerte a nuestro procesamiento, por lo demás legal, de tus datos personales.

7.6 Derecho a la portabilidad de los datos

En ciertos casos, tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitir estos datos personales de un responsable a otro sin impedimentos.

7.7 Derecho a retirar el consentimiento

Si nuestro procesamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta a la licitud del procesamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta su retirada.

7.8 Derecho a presentar una reclamación

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Danesa de Protección de Datos (Datatilsynet) si no estás satisfecho con la forma en que procesamos tus datos personales. Puedes encontrar la información de contacto de la Agencia de Protección de Datos en www.datatilsynet.dk.

Al utilizar los servicios de PineRiver, aceptas nuestros términos y condiciones vigentes. Esta política de privacidad es una parte esencial para entender cómo manejamos tus datos en este contexto.

Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 01.08.2025.

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