2.1 Creación de Cuenta de Usuario y Realización de Pedidos

Para poder solicitar Servicios en PineRiver, es un requisito previo que el Cliente cree una Cuenta de Usuario válida. El Cliente garantiza que toda la información proporcionada, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y cualquier información de la empresa, es correcta y completa. El Cliente está obligado a actualizar continuamente esta información a través de su Cuenta de Usuario para que sea precisa en todo momento. PineRiver se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación complementaria. Si la información resultara incompleta, incorrecta o fraudulenta, PineRiver se reserva el derecho de rechazar la creación de la cuenta o desactivar una cuenta existente. Cualquier pedido realizado desde la Cuenta de Usuario del Cliente se considera una solicitud vinculante del Cliente.

2.2 Entrada en Vigor y Duración del Acuerdo

El acuerdo entre el Cliente y PineRiver se considera celebrado cuando PineRiver acepta expresamente el pedido del Cliente y se ha recibido el pago. El acuerdo tiene vigencia durante el período que el Cliente ha pagado por adelantado (el período de facturación). El acuerdo se prorroga automáticamente por un nuevo período de la misma duración si el Cliente realiza una renovación o tiene activado el pago automático, a menos que el acuerdo se rescinda antes de su vencimiento.

2.3 Rescisión por parte del Cliente

Dado que PineRiver no opera con períodos de permanencia (binding periods), el Cliente puede rescindir sus Servicios en cualquier momento con efecto al final del período de facturación actual prepagado. La rescisión debe realizarse a través de la Cuenta de Usuario del Cliente antes de que expire el período. Los importes ya pagados por adelantado no se reembolsan tras la rescisión, a menos que se indique lo contrario en nuestra garantía de satisfacción de 72 horas o en las normas obligatorias de la Ley de Contratos de Consumo.

3.1 Descripción General de los Servicios

PineRiver ofrece una gama de servicios de alojamiento, incluyendo Alojamiento Web, VPS, Servidores Dedicados y Servidores de Juegos. Los detalles técnicos específicos para cada Servicio, como núcleos de CPU, RAM, espacio de almacenamiento, ancho de banda y software incluido, se especifican en las descripciones de los productos en nuestro sitio web (pineriver.dk) en el momento del pedido. Nos reservamos el derecho de realizar cambios técnicos y actualizaciones en nuestros Servicios, siempre que no degraden significativamente el rendimiento general para el Cliente.

3.2 Disponibilidad Garantizada y Disponibilidad de la Red

PineRiver se esfuerza por mantener una disponibilidad de red del 99,9% en base anual para nuestra infraestructura. Esta garantía de tiempo de actividad cubre la disponibilidad de nuestra infraestructura de red y suministro eléctrico en el centro de datos. La garantía no cubre el tiempo de inactividad causado por:

• Mantenimiento programado que ha sido notificado.
• Errores en el propio Contenido del Cliente, software, scripts o configuraciones.
• Acciones realizadas por el Cliente o terceros a quienes el Cliente ha dado acceso.
• Ataques (D)DoS u otros ataques maliciosos dirigidos a nuestra infraestructura o a los Servicios del Cliente.
• Eventos de fuerza mayor fuera del control razonable de PineRiver.

3.3 Mantenimiento Programado

Para garantizar una operación estable y segura, PineRiver se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado en nuestros servidores y equipos de red. El mantenimiento programado que se espere que cause tiempo de inactividad será notificado al Cliente por correo electrónico y/o en nuestra página de estado con una antelación razonable.

4.1 Derecho de Desistimiento y Garantía de Satisfacción

Garantía de Satisfacción de 72 Horas (Devolución de Dinero)
Solo queremos clientes satisfechos. Por lo tanto, PineRiver ofrece que usted puede obtener un reembolso completo del importe pagado de forma totalmente gratuita dentro de las primeras 72 horas después de su pedido si no está satisfecho. Simplemente debe contactar con el soporte a través de su Cuenta de Usuario dentro del plazo. Sin embargo, esta garantía no se aplica a registros de dominios o licencias de terceros que no son reembolsables.

Derecho de Desistimiento Legal (14 días)
Además de nuestra garantía, los consumidores privados tienen un derecho de desistimiento de 14 días de acuerdo con la Ley de Contratos de Consumo. Dado que al realizar el pedido usted consiente que la entrega del servicio de alojamiento comience de inmediato, si ejerce su derecho de desistimiento después de las 72 horas (pero dentro de los 14 días), se le facturará por el consumo real durante el período hasta el desistimiento.

4.2 Precios y Tarifas Aplicables

Todos los precios están indicados en nuestro sitio web e incluyen IVA a menos que se especifique lo contrario. PineRiver se reserva el derecho de ajustar los precios con un aviso de al menos 30 días.

4.3 Condiciones y Métodos de Pago

La facturación se realiza por adelantado para el período acordado. El Cliente está obligado a asegurar el pago puntual y mantener actualizada su información de pago.

5.1 Exactitud de la Información del Cliente

El Cliente está obligado a garantizar que todos los datos maestros en la Cuenta de Usuario sean correctos y estén actualizados en todo momento.

5.2 Seguridad de Contraseñas y Cuenta de Usuario

El Cliente es totalmente responsable de proteger todas las contraseñas. Toda actividad que ocurra a través de la Cuenta de Usuario del Cliente se considera realizada por el Cliente. Notifíquenos inmediatamente ante cualquier sospecha de abuso.

5.3 Responsabilidad de la Copia de Seguridad de Datos

Es responsabilidad exclusiva del Cliente crear, mantener y verificar sus propias copias de seguridad independientes de todo su Contenido. Nuestros posibles servicios de copia de seguridad son un servicio complementario y no eximen al Cliente de esta responsabilidad. El Cliente debe realizar una copia de seguridad completa antes de cualquier cambio significativo. En caso de pérdida de datos, el Cliente debe restaurar los datos desde sus propias copias de seguridad.

6.1 Principios Generales

El propósito de esta AUP es proteger la integridad y seguridad de nuestra red. La violación constituye un incumplimiento sustancial del acuerdo.

6.2 Prohibición de Contenido Ilegal

Está estrictamente prohibido almacenar, distribuir o enlazar contenido ilegal, incluyendo:

• Material de pornografía infantil.
• Contenido que incite al terrorismo, la violencia o el odio.
• Fraude, incluyendo sitios de phishing.
• Juegos de azar ilegales.

6.3 Prohibición de Infracción de Derechos de Terceros

Está prohibido utilizar los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, incluida la distribución no autorizada de material protegido por derechos de autor (warez, música, películas, etc.).

6.4 Prohibición de Abuso de Red

Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas:

• Iniciar o participar en ataques (D)DoS.
• Escaneo no autorizado de puertos o vulnerabilidades.
• Uso de direcciones IP de origen falsas (IP spoofing).
• Operación de relés de correo abiertos o servicios proxy abiertos.

6.5 Prohibición de Abuso de Sistema y Recursos

Los clientes no deben utilizar los Servicios de una manera que cargue injustificadamente los recursos del servidor o de la red. Se prohíbe específicamente lo siguiente:

• Minería de Criptomonedas: Cualquier forma de minería está estrictamente prohibida.
• Uso Elevado y Sostenido de Recursos: En Servicios con recursos compartidos, no se permite el uso constante y sostenido de CPU (por ejemplo, más del 80% durante más de 24 horas).

6.6 Reglas de Correo Electrónico y Prohibición de Spam

Está estrictamente prohibido enviar correos electrónicos no solicitados (spam). Para cuentas de Alojamiento Web, existe un límite técnico de 500 correos electrónicos enviados por hora. El envío de boletines informativos debe realizarse a través de servicios especializados de terceros.

7.1 Garantía del Cliente sobre Derechos de Contenido

El Cliente garantiza poseer todos los derechos necesarios sobre todo el Contenido distribuido a través de los Servicios de PineRiver.

7.2 Exención de Responsabilidad de PineRiver (cf. Ley de Comercio Electrónico & DSA)

PineRiver actúa como un intermediario técnico y, de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico y la DSA, está generalmente exento de responsabilidad por el Contenido del Cliente, siempre que no tengamos "conocimiento efectivo" de contenido ilegal y actuemos rápidamente para eliminarlo al obtener dicho conocimiento.

7.3 Procedimiento para Notificar Infracciones de Derechos de Autor (DMCA 'Notice and Takedown')

Todas las notificaciones relativas a infracciones de derechos de autor deben enviarse a nuestro agente designado por correo electrónico a: abuse@pineriver.dk.

Una notificación válida debe contener:

• Identificación de la obra infringida.
• Identificación del material infractor (URL exacta).
• Información de contacto del notificante.
• Una declaración de que el notificante cree de buena fe que el uso no está autorizado.
• Una declaración de que la información es precisa y que el notificante está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos.
• Una firma física o electrónica.

7.4 Procedimiento para Notificar Otro Contenido Ilegal (cf. DSA)

De acuerdo con la DSA, cualquier persona puede notificar contenido ilegal a través de abuse@pineriver.dk. PineRiver confirmará la recepción, procesará la notificación, tomará una decisión motivada y notificará al notificante y al Cliente afectado.

8.1 Limitación de Responsabilidad de PineRiver

PineRiver no es responsable, excepto en casos de dolo o negligencia grave, de pérdidas indirectas. Nuestra responsabilidad por pérdidas directas se limita a la cantidad que el Cliente ha pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento dañino.

9.1 Procesamiento de Datos Personales del Cliente

Nuestro procesamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente se describe en nuestra Política de Privacidad separada.

11.1 Alojamiento Web (Servicio Gestionado)

• Responsabilidad: PineRiver es responsable de la operación y actualización de seguridad del software del servidor. El Cliente es responsable de la seguridad de su propio Contenido (por ejemplo, WordPress, plugins).
• Recursos: Los recursos del servidor son compartidos. El abuso está regulado por la AUP.
• Copia de Seguridad: PineRiver realiza copias de seguridad diarias con 14 días de retención. Esto no reemplaza la responsabilidad propia del Cliente de tener una copia de seguridad independiente.

11.2 Servidores Privados Virtuales (VPS) (Servicio No Gestionado)

• Responsabilidad: El Cliente tiene acceso completo de administrador y es único responsable de la instalación, configuración, mantenimiento y seguridad del SO y todo el software. Nuestra responsabilidad se limita al host físico y la conexión de red.
• Recursos: Los recursos pueden ser compartidos o dedicados. Nos reservamos el derecho de limitar el ancho de banda en caso de uso excesivo.
• Copia de Seguridad: El Cliente es 100% responsable de todas las copias de seguridad de datos.

11.3 Servidores Dedicados (Servicio No Gestionado)

• Responsabilidad: El Cliente es administrador total y tiene la responsabilidad completa de todo el software.
• Hardware: Somos responsables del hardware físico y reemplazamos componentes defectuosos, pero no somos responsables de la pérdida de datos resultante de fallos de hardware.
• Prohibiciones Específicas: Está prohibido cambiar manualmente la dirección MAC asignada al servidor.
• Copia de Seguridad: El Cliente es 100% responsable de todas las copias de seguridad de datos.

12.1 Cambios en los Términos

PineRiver se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con un aviso de al menos 30 días. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación.

12.2 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación danesa. Cualquier disputa deberá presentarse ante los tribunales daneses.