2.1 Creazione dell'Account Utente e Ordine

Per poter ordinare Servizi da PineRiver, è prerequisito che il Cliente crei un Account Utente valido. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite, inclusi nome, indirizzo, e-mail ed eventuali informazioni aziendali, siano corrette e complete. Il Cliente è tenuto ad aggiornare costantemente tali informazioni tramite il proprio Account Utente affinché siano sempre accurate. PineRiver si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite e richiedere documentazione supplementare. Qualora le informazioni dovessero rivelarsi incomplete, errate o fraudolente, PineRiver si riserva il diritto di rifiutare la creazione dell'account o di disattivare un account esistente. Qualsiasi ordine effettuato dall'Account Utente del Cliente è considerato una richiesta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Entrata in Vigore e Durata dell'Accordo

L'accordo tra il Cliente e PineRiver si considera concluso quando PineRiver accetta espressamente l'ordine del Cliente e il pagamento è stato ricevuto. L'accordo è valido per il periodo che il Cliente ha prepagato (il periodo di fatturazione). L'accordo viene automaticamente prorogato per un nuovo periodo della stessa durata se il Cliente effettua un rinnovo o ha attivato il pagamento automatico, a meno che l'accordo non venga disdetto prima della scadenza.

2.3 Disdetta da parte del Cliente

Poiché PineRiver non applica periodi di vincolo (binding periods), il Cliente può disdire i propri Servizi in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente prepagato. La disdetta deve essere effettuata tramite l'Account Utente del Cliente prima della scadenza del periodo. Gli importi già prepagati non vengono rimborsati al momento della disdetta, salvo diversa indicazione nella nostra garanzia di soddisfazione di 72 ore o in base alle norme imperative della Legge sui contratti con i consumatori.

3.1 Descrizione Generale dei Servizi

PineRiver offre una gamma di servizi di hosting, inclusi Web Hosting, VPS, Server Dedicati e Game Server. I dettagli tecnici specifici per ogni Servizio, come core della CPU, RAM, spazio di archiviazione, larghezza di banda e software incluso, sono specificati nelle descrizioni dei prodotti sul nostro sito web (pineriver.dk) al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tecniche e aggiornamenti ai nostri Servizi, a condizione che non degradino significativamente le prestazioni complessive per il Cliente.

3.2 Disponibilità Garantita e Disponibilità della Rete

PineRiver si impegna a mantenere una disponibilità di rete del 99,9% su base annua per la nostra infrastruttura. Questa garanzia di uptime copre la disponibilità della nostra infrastruttura di rete e dell'alimentazione nel data center. La garanzia non copre i tempi di inattività causati da:

• Manutenzione programmata che è stata notificata.
• Errori nei Contenuti, software, script o configurazioni del Cliente.
• Azioni intraprese dal Cliente o da terze parti a cui il Cliente ha concesso l'accesso.
• Attacchi (D)DoS o altri attacchi dannosi diretti alla nostra infrastruttura o ai Servizi del Cliente.
• Eventi di forza maggiore al di fuori del ragionevole controllo di PineRiver.

3.3 Manutenzione Programmata

Per garantire un funzionamento stabile e sicuro, PineRiver si riserva il diritto di eseguire manutenzione programmata sui nostri server e apparecchiature di rete. La manutenzione programmata che si prevede causerà tempi di inattività sarà notificata al Cliente via e-mail e/o sulla nostra pagina di stato con un ragionevole preavviso.

4.1 Diritto di Recesso e Garanzia di Soddisfazione

Garanzia di Soddisfazione di 72 Ore (Soddisfatti o Rimborsati)
Vogliamo solo clienti soddisfatti. Pertanto, PineRiver offre la possibilità di ottenere un rimborso completo dell'importo pagato, gratuitamente, entro le prime 72 ore dall'ordine se non sei soddisfatto. Devi semplicemente contattare il supporto tramite il tuo Account Utente entro il termine. Tuttavia, questa garanzia non si applica alle registrazioni di domini o licenze di terze parti che non sono rimborsabili.

Diritto di Recesso Legale (14 giorni)
Oltre alla nostra garanzia, i consumatori privati hanno un diritto di recesso di 14 giorni in conformità con la Legge sui contratti con i consumatori. Poiché al momento dell'ordine acconsenti all'inizio immediato della fornitura del servizio di hosting, se eserciti il diritto di recesso dopo le 72 ore (ma entro 14 giorni), ti verrà fatturato il consumo effettivo nel periodo fino al recesso.

4.2 Prezzi e Tariffe Applicabili

Tutti i prezzi sono indicati sul nostro sito web e includono l'IVA se non diversamente specificato. PineRiver si riserva il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni.

4.3 Termini e Metodi di Pagamento

La fatturazione avviene anticipatamente per il periodo concordato. Il Cliente è tenuto ad assicurare il pagamento puntuale e a mantenere aggiornate le proprie informazioni di pagamento.

5.1 Correttezza delle Informazioni del Cliente

Il Cliente è tenuto a garantire che tutti i dati anagrafici sull'Account Utente siano corretti e aggiornati in ogni momento.

5.2 Sicurezza delle Password e dell'Account Utente

Il Cliente è pienamente responsabile della protezione di tutte le password. Tutte le attività che avvengono tramite l'Account Utente del Cliente sono considerate eseguite dal Cliente. Avvisaci immediatamente in caso di sospetto abuso.

5.3 Responsabilità per il Backup dei Dati

È responsabilità esclusiva del Cliente creare, mantenere e verificare i propri backup indipendenti di tutti i propri Contenuti. I nostri eventuali servizi di backup sono un servizio supplementare e non esonerano il Cliente da questa responsabilità. Il Cliente deve eseguire un backup completo prima di qualsiasi modifica significativa. In caso di perdita di dati, il Cliente deve ripristinare i dati dai propri backup.

6.1 Principi Generali

Lo scopo di questa AUP è proteggere l'integrità e la sicurezza della nostra rete. La violazione costituisce un inadempimento sostanziale dell'accordo.

6.2 Divieto di Contenuti Illegali

È severamente vietato archiviare, distribuire o linkare contenuti illegali, inclusi:

• Materiale pedopornografico.
• Contenuti che incitano al terrorismo, alla violenza o all'odio.
• Frode, inclusi siti di phishing.
• Gioco d'azzardo illegale.

6.3 Divieto di Violazione dei Diritti di Terzi

È vietato utilizzare i Servizi per violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi, inclusa la distribuzione non autorizzata di materiale protetto da copyright (warez, musica, film, ecc.).

6.4 Divieto di Abuso della Rete

Le seguenti azioni sono severamente vietate:

• Avviare o partecipare ad attacchi (D)DoS.
• Scansione non autorizzata di porte o vulnerabilità.
• Utilizzo di indirizzi IP sorgente falsi (IP spoofing).
• Gestione di mail relay aperti o servizi proxy aperti.

6.5 Divieto di Abuso del Sistema e delle Risorse

I clienti non devono utilizzare i Servizi in modo da caricare irragionevolmente le risorse del server o della rete. Quanto segue è specificamente vietato:

• Mining di Criptovalute: Qualsiasi forma di mining è severamente vietata.
• Utilizzo Elevato e Sostenuto delle Risorse: Sui Servizi con risorse condivise, non è consentito un utilizzo costante e sostenuto della CPU (ad es. oltre l'80% per più di 24 ore).

6.6 Regole E-mail e Divieto di Spam

È severamente vietato inviare e-mail indesiderate (spam). Per gli account di Web Hosting, esiste un limite tecnico di 500 e-mail inviate all'ora. L'invio di newsletter deve avvenire tramite servizi specializzati di terze parti.

7.1 Garanzia del Cliente sui Diritti dei Contenuti

Il Cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari su tutti i Contenuti distribuiti tramite i Servizi di PineRiver.

7.2 Esonero di Responsabilità di PineRiver (cfr. Legge sul Commercio Elettronico & DSA)

PineRiver agisce come intermediario tecnico ed è, in conformità con la Legge sul commercio elettronico e il DSA, generalmente esonerato dalla responsabilità per i Contenuti del Cliente, a condizione che non abbiamo "effettiva conoscenza" di contenuti illegali e agiamo rapidamente per rimuoverli una volta ottenuta tale conoscenza.

7.3 Procedura per la Segnalazione di Violazioni del Copyright (DMCA 'Notice and Takedown')

Tutte le segnalazioni riguardanti violazioni del copyright devono essere inviate al nostro agente designato via e-mail a: abuse@pineriver.dk.

Una segnalazione valida deve contenere:

• Identificazione dell'opera violata.
• Identificazione del materiale in violazione (URL esatto).
• Dati di contatto del segnalante.
• Una dichiarazione secondo cui il segnalante ritiene in buona fede che l'uso non sia autorizzato.
• Una dichiarazione secondo cui le informazioni sono accurate e che il segnalante è autorizzato ad agire per conto del titolare dei diritti.
• Una firma fisica o elettronica.

7.4 Procedura per la Segnalazione di Altri Contenuti Illegali (cfr. DSA)

In conformità con il DSA, chiunque può segnalare contenuti illegali tramite abuse@pineriver.dk. PineRiver confermerà la ricezione, elaborerà la segnalazione, prenderà una decisione motivata e informerà il segnalante e il Cliente interessato.

8.1 Limitazione di Responsabilità di PineRiver

PineRiver non è responsabile, salvo nei casi di dolo o colpa grave, per perdite indirette. La nostra responsabilità per perdite dirette è limitata all'importo che il Cliente ha pagato per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti l'evento dannoso.

9.1 Trattamento dei Dati Personali del Cliente

Il nostro trattamento dei dati personali forniti dal Cliente è descritto nella nostra Informativa sulla Privacy separata.

11.1 Web Hosting (Servizio Gestito)

• Responsabilità: PineRiver è responsabile del funzionamento e dell'aggiornamento di sicurezza del software server. Il Cliente è responsabile della sicurezza dei propri Contenuti (ad es. WordPress, plugin).
• Risorse: Le risorse del server sono condivise. L'abuso è regolato dall'AUP.
• Backup: PineRiver esegue backup giornalieri con conservazione di 14 giorni. Ciò non sostituisce la responsabilità del Cliente di mantenere un backup indipendente.

11.2 Server Privati Virtuali (VPS) (Servizio Non Gestito)

• Responsabilità: Il Cliente ha accesso amministratore completo ed è unico responsabile per l'installazione, la configurazione, la manutenzione e la sicurezza del Sistema Operativo e di tutto il software. La nostra responsabilità è limitata all'host fisico e alla connessione di rete.
• Risorse: Le risorse possono essere condivise o dedicate. Ci riserviamo il diritto di limitare la larghezza di banda in caso di utilizzo eccessivo.
• Backup: Il Cliente è responsabile al 100% di tutti i backup dei dati.

11.3 Server Dedicati (Servizio Non Gestito)

• Responsabilità: Il Cliente è amministratore totale e ha la piena responsabilità di tutto il software.
• Hardware: Siamo responsabili dell'hardware fisico e sostituiamo i componenti difettosi, ma non siamo responsabili per la perdita di dati derivante da guasti hardware.
• Divieti Specifici: È vietato modificare manualmente l'indirizzo MAC assegnato al server.
• Backup: Il Cliente è responsabile al 100% di tutti i backup dei dati.

12.1 Modifiche ai Termini

PineRiver si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Modifiche sostanziali saranno notificate al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

12.2 Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente accordo è regolato dalla legge danese. Qualsiasi controversia deve essere portata davanti ai tribunali danesi.