2.1 Aanmaken van Gebruikersaccount en Plaatsen van Bestelling

Om Diensten bij PineRiver te kunnen bestellen, is het een vereiste dat de Klant een geldig Gebruikersaccount aanmaakt. De Klant garandeert dat alle verstrekte informatie, inclusief naam, adres, e-mail en eventuele bedrijfsinformatie, juist en volledig is. De Klant is verplicht deze informatie voortdurend bij te werken via zijn Gebruikersaccount, zodat deze te allen tijde accuraat is. PineRiver behoudt zich het recht voor om de verstrekte informatie te verifiëren en om aanvullende documentatie te vragen. Mocht de informatie onvolledig, onjuist of frauduleus blijken te zijn, dan behoudt PineRiver zich het recht voor om de aanmaak van het account te weigeren of een bestaand account te deactiveren. Elke bestelling die vanuit het Gebruikersaccount van de Klant wordt geplaatst, wordt beschouwd als een bindend verzoek van de Klant.

2.2 Inwerkingtreding en Duur van de Overeenkomst

De overeenkomst tussen de Klant en PineRiver wordt als gesloten beschouwd wanneer PineRiver de bestelling van de Klant uitdrukkelijk accepteert en de betaling is ontvangen. De overeenkomst loopt voor de periode die de Klant vooruitbetaald heeft (de factureringsperiode). De overeenkomst wordt automatisch verlengd met een nieuwe periode van dezelfde duur indien de Klant verlengt of automatische betaling heeft ingeschakeld, tenzij de overeenkomst voor afloop wordt opgezegd.

2.3 Opzegging door de Klant

Aangezien PineRiver niet werkt met vaste contractperiodes (binding periods), kan de Klant zijn Diensten op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende, vooruitbetaalde factureringsperiode. Opzegging dient te geschieden via het Gebruikersaccount van de Klant vóór afloop van de periode. Reeds vooruitbetaalde bedragen worden bij opzegging niet gerestitueerd, tenzij anders bepaald in onze 72-uur tevredenheidsgarantie of dwingende regels in de consumentenwetgeving.

3.1 Algemene Beschrijving van de Diensten

PineRiver biedt een reeks hostingdiensten aan, waaronder Webhosting, VPS, Dedicated Servers en Gameservers. De specifieke technische details voor elke Dienst, zoals CPU-cores, RAM, opslagruimte, bandbreedte en inbegrepen software, zijn gespecificeerd in de productbeschrijvingen op onze website (pineriver.dk) op het moment van bestelling. Wij behouden ons het recht voor om technische wijzigingen en updates aan onze Diensten door te voeren, zolang deze de algehele prestaties voor de Klant niet wezenlijk verminderen.

3.2 Gegarandeerde Uptime en Netwerkbeschikbaarheid

PineRiver streeft ernaar om op jaarbasis een netwerkbeschikbaarheid van 99,9% te handhaven voor onze infrastructuur. Deze uptime-garantie dekt de beschikbaarheid van onze netwerkinfrastructuur en stroomvoorziening in het datacenter. De garantie dekt geen downtime veroorzaakt door:

• Gepland onderhoud dat is aangekondigd.
• Fouten in de eigen Inhoud, software, scripts of configuraties van de Klant.
• Handelingen verricht door de Klant of derden aan wie de Klant toegang heeft verleend.
• (D)DoS-aanvallen of andere kwaadaardige aanvallen gericht op onze infrastructuur of de Diensten van de Klant.
• Overmachtssituaties buiten de redelijke controle van PineRiver.

3.3 Gepland Onderhoud

Om een stabiele en veilige werking te garanderen, behoudt PineRiver zich het recht voor om gepland onderhoud uit te voeren aan onze servers en netwerkapparatuur. Gepland onderhoud waarvan wordt verwacht dat het downtime zal veroorzaken, wordt binnen een redelijke termijn aan de Klant gemeld via e-mail en/of op onze statuspagina.

4.1 Herroepingsrecht en Tevredenheidsgarantie

72 Uur Tevredenheidsgarantie (Geld-terug)
Wij willen alleen tevreden klanten. Daarom biedt PineRiver aan dat u het volledige betaalde bedrag kosteloos terug kunt krijgen binnen de eerste 72 uur na uw bestelling als u niet tevreden bent. U hoeft enkel binnen de termijn contact op te nemen met support via uw Gebruikersaccount. Deze garantie geldt echter niet voor domeinregistraties of licenties van derden die niet restitueerbaar zijn.

Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen)
Naast onze garantie hebben particuliere consumenten conform de consumentenwetgeving een herroepingsrecht van 14 dagen. Aangezien u bij bestelling instemt met de onmiddellijke aanvang van de levering van de hostingdienst, zal bij uitoefening van het herroepingsrecht na de 72 uur (maar binnen 14 dagen) het werkelijke verbruik in de periode tot aan de herroeping in rekening worden gebracht.

4.2 Geldende Prijzen en Tarieven

Alle prijzen staan vermeld op onze website en zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief BTW. PineRiver behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen met een kennisgeving van ten minste 30 dagen.

4.3 Betalingsvoorwaarden en -methoden

Facturering vindt vooraf plaats voor de overeengekomen periode. De Klant is verplicht om te zorgen voor tijdige betaling en zijn betalingsgegevens up-to-date te houden.

5.1 Juistheid van Klantinformatie

De Klant is verplicht ervoor te zorgen dat alle stamgegevens op het Gebruikersaccount te allen tijde juist en actueel zijn.

5.2 Veiligheid van Wachtwoorden en Gebruikersaccount

De Klant is volledig verantwoordelijk voor het beschermen van alle wachtwoorden. Alle activiteiten die plaatsvinden via het Gebruikersaccount van de Klant worden geacht door de Klant te zijn uitgevoerd. Informeer ons onmiddellijk bij vermoeden van misbruik.

5.3 Verantwoordelijkheid voor Back-up van Gegevens

Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om eigen, onafhankelijke back-ups te maken, te onderhouden en te verifiëren van al zijn Inhoud. Onze eventuele back-updiensten zijn een aanvullende service en ontslaan de Klant niet van deze verantwoordelijkheid. De Klant dient een volledige back-up te maken vóór elke wezenlijke wijziging. In geval van gegevensverlies dient de Klant gegevens te herstellen vanuit eigen back-ups.

6.1 Algemene Principes

Het doel van deze AUP is het beschermen van de integriteit en veiligheid van ons netwerk. Overtreding vormt een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

6.2 Verbod op Illegale Inhoud

Het is ten strengste verboden om illegale inhoud op te slaan, te verspreiden of ernaar te linken, waaronder:

• Kinderpornografisch materiaal.
• Inhoud die aanzet tot terrorisme, geweld of haat.
• Fraude, inclusief phishing-sites.
• Illegale kansspelen.

6.3 Verbod op Schending van Rechten van Derden

Het is verboden om de Diensten te gebruiken om inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van derden, waaronder ongeautoriseerde distributie van auteursrechtelijk beschermd materiaal (warez, muziek, films, enz.).

6.4 Verbod op Netwerk misbruik

De volgende handelingen zijn ten strengste verboden:

• Het initiëren van of deelnemen aan (D)DoS-aanvallen.
• Ongeautoriseerd scannen van poorten of kwetsbaarheden.
• Gebruik van valse bron-IP-adressen (IP spoofing).
• Beheer van open mail relays of open proxydiensten.

6.5 Verbod op Systeem- en Bronnenmisbruik

Klanten mogen de Diensten niet gebruiken op een manier die server- of netwerkbronnen onredelijk belast. Het volgende is specifiek verboden:

• Cryptocurrency Mining: Elke vorm van mining is ten strengste verboden.
• Aanhoudend Hoog Brongebruik: Op Diensten met gedeelde bronnen is aanhoudend, constant hoog CPU-gebruik (bijv. meer dan 80% gedurende meer dan 24 uur) niet toegestaan.

6.6 E-mailregels en Verbod op Spam

Het is ten strengste verboden om ongevraagde e-mails (spam) te verzenden. Voor Webhosting-accounts geldt een technische limiet van 500 verzonden e-mails per uur. Het verzenden van nieuwsbrieven dient te gebeuren via gespecialiseerde diensten van derden.

7.1 Garantie van de Klant betreffende Rechten op Inhoud

De Klant garandeert alle noodzakelijke rechten te bezitten op alle Inhoud die via de Diensten van PineRiver wordt verspreid.

7.2 Vrijwaring van PineRiver (cf. E-commercewet & DSA)

PineRiver fungeert als technische tussenpersoon en is, in overeenstemming met de E-commercewet en de DSA, in beginsel niet aansprakelijk voor de Inhoud van de Klant, mits wij geen 'feitelijke kennis' hebben van illegale inhoud en snel handelen om deze te verwijderen zodra wij dergelijke kennis verkrijgen.

7.3 Procedure voor Melding van Auteursrechtinbreuken (DMCA 'Notice and Takedown')

Alle meldingen betreffende auteursrechtinbreuken moeten per e-mail worden verzonden naar onze aangewezen agent via: abuse@pineriver.dk.

Een geldige melding moet bevatten:

• Identificatie van het geschonden werk.
• Identificatie van het inbreukmakende materiaal (exacte URL).
• Contactgegevens van de melder.
• Een verklaring dat de melder te goeder trouw meent dat het gebruik niet is toegestaan.
• Een verklaring dat de informatie juist is en dat de melder bevoegd is om namens de rechthebbende op te treden.
• Een fysieke of elektronische handtekening.

7.4 Procedure voor Melding van Andere Illegale Inhoud (cf. DSA)

In overeenstemming met de DSA kan iedereen illegale inhoud melden via abuse@pineriver.dk. PineRiver zal de ontvangst bevestigen, de melding verwerken, een gemotiveerd besluit nemen en de melder en de betrokken Klant op de hoogte stellen.

8.1 Aansprakelijkheidsbeperking van PineRiver

PineRiver is, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid, niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de Dienst heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

9.1 Verwerking van Persoonsgegevens van de Klant

Onze verwerking van de persoonsgegevens die de Klant verstrekt, staat beschreven in ons afzonderlijke Privacybeleid.

11.1 Webhosting (Managed Service)

• Verantwoordelijkheid: PineRiver is verantwoordelijk voor de werking en beveiligingsupdates van de serversoftware. De Klant is verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn eigen Inhoud (bijv. WordPress, plugins).
• Bronnen: Serverbronnen worden gedeeld. Misbruik wordt geregeld door de AUP.
• Back-up: PineRiver voert dagelijkse back-ups uit met 14 dagen bewaring. Dit vervangt niet de eigen verantwoordelijkheid van de Klant om een onafhankelijke back-up te behouden.

11.2 Virtual Private Servers (VPS) (Unmanaged Service)

• Verantwoordelijkheid: De Klant heeft volledige beheerderstoegang en is als enige verantwoordelijk voor installatie, configuratie, onderhoud en beveiliging van het OS en alle software. Onze verantwoordelijkheid beperkt zich tot de fysieke host en de netwerkverbinding.
• Bronnen: Bronnen kunnen gedeeld of dedicated zijn. Wij behouden ons het recht voor om de bandbreedte te beperken bij overmatig gebruik.
• Back-up: De Klant is 100% verantwoordelijk voor alle back-ups van gegevens.

11.3 Dedicated Servers (Unmanaged Service)

• Verantwoordelijkheid: De Klant is volledig beheerder en draagt de volledige verantwoordelijkheid voor alle software.
• Hardware: Wij zijn verantwoordelijk voor de fysieke hardware en vervangen defecte componenten, maar zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies als gevolg van hardwarestoringen.
• Specifieke Verboden: Het is verboden om het aan de server toegewezen MAC-adres handmatig te wijzigen.
• Back-up: De Klant is 100% verantwoordelijk voor alle back-ups van gegevens.

12.1 Wijzigingen in de Voorwaarden

PineRiver behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden aan de Klant gemeld met een termijn van ten minste 30 dagen. Het voortgezette gebruik van de Diensten na de datum van inwerkingtreding geldt als acceptatie.

12.2 Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Deze overeenkomst wordt beheerst door Deens recht. Elk geschil dient te worden voorgelegd aan de Deense rechtbanken.