2.1 Utworzenie Konta Użytkownika i Składanie Zamówień

Aby móc zamawiać Usługi w PineRiver, warunkiem koniecznym jest utworzenie przez Klienta ważnego Konta Użytkownika. Klient gwarantuje, że wszystkie podane informacje, w tym imię i nazwisko, adres, e-mail oraz ewentualne dane firmowe, są prawidłowe i kompletne. Klient jest zobowiązany do bieżącego aktualizowania tych informacji za pośrednictwem swojego Konta Użytkownika, aby były one zawsze zgodne z prawdą. PineRiver zastrzega sobie prawo do weryfikacji podanych informacji i żądania dodatkowej dokumentacji. Jeśli informacje okażą się niekompletne, nieprawidłowe lub fałszywe, PineRiver zastrzega sobie prawo do odmowy utworzenia konta lub dezaktywacji istniejącego konta. Każde zamówienie złożone z Konta Użytkownika Klienta traktowane jest jako wiążące żądanie ze strony Klienta.

2.2 Wejście w Życie i Czas Trwania Umowy

Umowa między Klientem a PineRiver zostaje uznana za zawartą, gdy PineRiver wyraźnie zaakceptuje zamówienie Klienta i płatność zostanie otrzymana. Umowa obowiązuje przez okres, za który Klient zapłacił z góry (okres rozliczeniowy). Umowa jest automatycznie przedłużana na nowy okres o tej samej długości, jeśli Klient dokona odnowienia lub ma włączoną płatność automatyczną, chyba że umowa zostanie wypowiedziana przed upływem terminu.

2.3 Wypowiedzenie przez Klienta

Ponieważ PineRiver nie stosuje okresów wiążących (brak lojalek), Klient może w każdej chwili wypowiedzieć swoje Usługi ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego z góry okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie musi nastąpić za pośrednictwem Konta Użytkownika Klienta przed upływem okresu. Kwoty już opłacone z góry nie są zwracane przy wypowiedzeniu, chyba że wynika to z naszej 72-godzinnej gwarancji satysfakcji lub bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.

3.1 Ogólny Opis Usług

PineRiver oferuje szereg usług hostingowych, w tym Hosting WWW, VPS, Serwery Dedykowane i Serwery Gier. Szczegółowe parametry techniczne dla każdej Usługi, takie jak rdzenie CPU, RAM, przestrzeń dyskowa, przepustowość i dołączone oprogramowanie, są określone w opisach produktów na naszej stronie internetowej (pineriver.dk) w momencie składania zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian technicznych i aktualizacji naszych Usług, o ile nie pogarszają one w istotny sposób ogólnej wydajności dla Klienta.

3.2 Gwarantowana Dostępność i Dostępność Sieci

PineRiver dąży do utrzymania dostępności sieci na poziomie 99,9% w skali roku dla naszej infrastruktury. Ta gwarancja uptime obejmuje dostępność naszej infrastruktury sieciowej i zasilania w centrum danych. Gwarancja nie obejmuje przestojów spowodowanych przez:

• Planowane prace konserwacyjne, o których powiadomiono.
• Błędy we własnych Treściach, oprogramowaniu, skryptach lub konfiguracjach Klienta.
• Działania podjęte przez Klienta lub osoby trzecie, którym Klient udzielił dostępu.
• Ataki (D)DoS lub inne złośliwe ataki skierowane na naszą infrastrukturę lub Usługi Klienta.
• Zdarzenia siły wyższej (Force Majeure) pozostające poza racjonalną kontrolą PineRiver.

3.3 Planowane Prace Konserwacyjne

W celu zapewnienia stabilnego i bezpiecznego działania, PineRiver zastrzega sobie prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych na naszych serwerach i sprzęcie sieciowym. O planowanych pracach konserwacyjnych, które mogą spowodować przestoje, Klient zostanie powiadomiony drogą mailową i/lub na naszej stronie statusowej z odpowiednim wyprzedzeniem.

4.1 Prawo do Odstąpienia i Gwarancja Satysfakcji

72-godzinna Gwarancja Satysfakcji (Zwrot Pieniędzy)
Chcemy mieć tylko zadowolonych klientów. Dlatego PineRiver oferuje możliwość otrzymania pełnego zwrotu wpłaconej kwoty całkowicie bezpłatnie w ciągu pierwszych 72 godzin od zamówienia, jeśli nie będziesz zadowolony. Wystarczy skontaktować się z działem wsparcia za pośrednictwem Konta Użytkownika w wyznaczonym terminie. Gwarancja ta nie dotyczy jednak rejestracji domen ani licencji firm trzecich, które nie podlegają zwrotowi.

Ustawowe Prawo do Odstąpienia (14 dni)
Oprócz naszej gwarancji, konsumentom prywatnym przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Ponieważ przy składaniu zamówienia wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi hostingowej, w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia po upływie 72 godzin (ale w ciągu 14 dni), zostaniesz obciążony kosztami za faktyczne zużycie w okresie do momentu odstąpienia.

4.2 Obowiązujące Ceny i Opłaty

Wszystkie ceny są podane na naszej stronie internetowej i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. PineRiver zastrzega sobie prawo do zmiany cen z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

4.3 Warunki i Metody Płatności

Fakturowanie odbywa się z góry za uzgodniony okres. Klient jest zobowiązany do zapewnienia terminowej płatności i aktualizowania swoich danych płatniczych.

5.1 Poprawność Danych Klienta

Klient jest zobowiązany do zapewnienia, że wszystkie dane podstawowe na Koncie Użytkownika są zawsze prawidłowe i aktualne.

5.2 Bezpieczeństwo Haseł i Konta Użytkownika

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ochronę wszystkich haseł. Wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem Konta Użytkownika Klienta uznaje się za wykonane przez Klienta. Należy nas niezwłocznie powiadomić w przypadku podejrzenia nadużycia.

5.3 Odpowiedzialność za Kopię Zapasową Danych

Tworzenie, utrzymywanie i weryfikacja własnych, niezależnych kopii zapasowych wszystkich swoich Treści jest wyłączną odpowiedzialnością Klienta. Nasze ewentualne usługi tworzenia kopii zapasowych są usługą dodatkową i nie zwalniają Klienta z tej odpowiedzialności. Klient musi wykonać pełną kopię zapasową przed każdą istotną zmianą. W przypadku utraty danych Klient musi przywrócić dane z własnych kopii zapasowych.

6.1 Zasady Ogólne

Celem niniejszej AUP jest ochrona integralności i bezpieczeństwa naszej sieci. Naruszenie stanowi istotne naruszenie umowy.

6.2 Zakaz Nielegalnych Treści

Surowo zabrania się przechowywania, rozpowszechniania lub linkowania do nielegalnych treści, w tym:

• Materiałów z pornografią dziecięcą.
• Treści nawołujących do terroryzmu, przemocy lub nienawiści.
• Oszustw, w tym stron phishingowych.
• Nielegalnego hazardu.

6.3 Zakaz Naruszania Praw Osób Trzecich

Zabrania się korzystania z Usług w celu naruszania praw własności intelektualnej osób trzecich, w tym nieautoryzowanej dystrybucji materiałów chronionych prawem autorskim (warez, muzyka, filmy itp.).

6.4 Zakaz Nadużywania Sieci

Następujące działania są surowo zabronione:

• Inicjowanie lub uczestnictwo w atakach (D)DoS.
• Nieautoryzowane skanowanie portów lub podatności.
• Używanie fałszywych źródłowych adresów IP (IP spoofing).
• Prowadzenie otwartych przekaźników pocztowych (open mail relays) lub otwartych usług proxy.

6.5 Zakaz Nadużywania Systemu i Zasobów

Klienci nie mogą korzystać z Usług w sposób, który nieuzasadnienie obciąża zasoby serwera lub sieci. W szczególności zabronione jest:

• Kopanie Kryptowalut (Mining): Wszelkie formy kopania są surowo zabronione.
• Utrzymujące się Wysokie Wykorzystanie Zasobów: W Usługach z zasobami współdzielonymi nie jest dozwolone stałe, utrzymujące się wysokie wykorzystanie CPU (np. powyżej 80% przez ponad 24 godziny).

6.6 Zasady Dotyczące E-maili i Zakaz Spamu

Surowo zabrania się wysyłania niechcianych wiadomości e-mail (spam). Dla kont Hostingu WWW istnieje techniczny limit 500 wysłanych e-maili na godzinę. Wysyłka newsletterów musi odbywać się za pośrednictwem wyspecjalizowanych usług firm trzecich.

7.1 Gwarancja Klienta dotycząca Praw do Treści

Klient gwarantuje posiadanie wszystkich niezbędnych praw do wszystkich Treści dystrybuowanych za pośrednictwem Usług PineRiver.

7.2 Wyłączenie Odpowiedzialności PineRiver (zgodnie z ustawą o e-handlu & DSA)

PineRiver działa jako pośrednik techniczny i zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz DSA jest co do zasady zwolniony z odpowiedzialności za Treści Klienta, pod warunkiem że nie posiadamy „faktycznej wiedzy” o nielegalnych treściach i działamy szybko w celu ich usunięcia po uzyskaniu takiej wiedzy.

7.3 Procedura Zgłaszania Naruszeń Praw Autorskich (DMCA 'Notice and Takedown')

Wszelkie zgłoszenia dotyczące naruszeń praw autorskich należy przesyłać do naszego wyznaczonego agenta drogą mailową na adres: abuse@pineriver.dk.

Ważne zgłoszenie musi zawierać:

• Identyfikację naruszonego utworu.
• Identyfikację materiału naruszającego prawa (dokładny URL).
• Dane kontaktowe zgłaszającego.
• Oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, iż użycie nie jest autoryzowane.
• Oświadczenie, że informacje są dokładne, a zgłaszający jest upoważniony do działania w imieniu właściciela praw.
• Podpis fizyczny lub elektroniczny.

7.4 Procedura Zgłaszania Innych Nielegalnych Treści (zgodnie z DSA)

Zgodnie z DSA każdy może zgłosić nielegalne treści poprzez abuse@pineriver.dk. PineRiver potwierdzi odbiór, rozpatrzy zgłoszenie, podejmie uzasadnioną decyzję i powiadomi zgłaszającego oraz zainteresowanego Klienta.

8.1 Ograniczenie Odpowiedzialności PineRiver

PineRiver nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, z wyjątkiem przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa. Nasza odpowiedzialność odszkodowawcza za straty bezpośrednie jest ograniczona do kwoty, jaką Klient zapłacił za Usługę w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę.

9.1 Przetwarzanie Danych Osobowych Klienta

Nasze przetwarzanie danych osobowych przekazanych przez Klienta opisane jest w naszej odrębnej Polityce Prywatności.

11.1 Hosting WWW (Usługa Zarządzana)

• Odpowiedzialność: PineRiver odpowiada za działanie i aktualizacje bezpieczeństwa oprogramowania serwerowego. Klient odpowiada za bezpieczeństwo własnych Treści (np. WordPress, wtyczki).
• Zasoby: Zasoby serwera są współdzielone. Nadużycia reguluje AUP.
• Kopia Zapasowa: PineRiver wykonuje codzienną kopię zapasową z 14-dniowym okresem przechowywania. Nie zastępuje to własnej odpowiedzialności Klienta za posiadanie niezależnej kopii zapasowej.

11.2 Wirtualne Serwery Prywatne (VPS) (Usługa Niezarządzana)

• Odpowiedzialność: Klient posiada pełny dostęp administratora i jest wyłącznie odpowiedzialny za instalację, konfigurację, utrzymanie i bezpieczeństwo systemu operacyjnego oraz całego oprogramowania. Nasza odpowiedzialność ogranicza się do fizycznego hosta i połączenia sieciowego.
• Zasoby: Zasoby mogą być współdzielone lub dedykowane. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia przepustowości w przypadku nadmiernego użycia.
• Kopia Zapasowa: Klient jest w 100% odpowiedzialny za wszystkie kopie zapasowe danych.

11.3 Serwery Dedykowane (Usługa Niezarządzana)

• Odpowiedzialność: Klient jest pełnym administratorem i ponosi pełną odpowiedzialność za całe oprogramowanie.
• Sprzęt: Jesteśmy odpowiedzialni za fizyczny sprzęt i wymieniamy wadliwe komponenty, ale nie odpowiadamy za utratę danych wynikającą z awarii sprzętu.
• Szczególne Zakazy: Zabrania się ręcznej zmiany adresu MAC przypisanego do serwera.
• Kopia Zapasowa: Klient jest w 100% odpowiedzialny za wszystkie kopie zapasowe danych.

12.1 Zmiany w Regulaminie

PineRiver zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O istotnych zmianach Klient zostanie powiadomiony z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie zmian oznacza ich akceptację.

12.2 Prawo Właściwe i Właściwość Sądu

Niniejsza umowa podlega prawu duńskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy duńskie.