2.1 Skapande av Användarkonto och beställning

För att kunna beställa Tjänster hos PineRiver är det en förutsättning att Kunden skapar ett giltigt Användarkonto. Kunden garanterar att alla angivna uppgifter, inklusive namn, adress, e-post och eventuella företagsuppgifter, är korrekta och fullständiga. Kunden är skyldig att löpande uppdatera dessa uppgifter via sitt Användarkonto så att de alltid är rättvisande. PineRiver förbehåller sig rätten att verifiera de angivna uppgifterna och begära kompletterande dokumentation. Skulle uppgifterna visa sig vara ofullständiga, felaktiga eller bedrägliga, förbehåller sig PineRiver rätten att neka skapandet av kontot eller att inaktivera ett befintligt konto. Varje beställning som görs från Kundens Användarkonto betraktas som en bindande begäran från Kunden.

2.2 Avtalets ikraftträdande och varaktighet

Avtalet mellan Kunden och PineRiver anses ingånget när PineRiver uttryckligen accepterar Kundens beställning och betalning har mottagits. Avtalet löper under den period som Kunden har förskottsbetalat för (faktureringsperioden). Avtalet förlängs automatiskt med en ny period av samma längd om Kunden genomför en förnyelse eller har aktiverat automatisk betalning, såvida inte avtalet sägs upp före utgången.

2.3 Uppsägning från Kundens sida

Eftersom PineRiver inte tillämpar bindningstider, kan Kunden när som helst säga upp sina Tjänster med verkan vid utgången av den innevarande, förskottsbetalda faktureringsperioden. Uppsägning ska ske via Kundens Användarkonto före periodens utgång. Redan förskottsbetalda belopp återbetalas inte vid uppsägning, såvida inte annat följer av vår 72-timmars nöjdhetsgaranti eller tvingande regler i konsumentlagstiftningen.

3.1 Allmän beskrivning av Tjänsterna

PineRiver erbjuder en rad hostingtjänster, inklusive Webbhotell, VPS, Dedikerade Servrar och Spelservrar. De specifika tekniska detaljerna för varje Tjänst, såsom CPU-kärnor, RAM, lagringsutrymme, bandbredd och inkluderad programvara, specificeras i produktbeskrivningarna på vår hemsida (pineriver.dk) vid beställningstillfället. Vi förbehåller oss rätten att göra tekniska ändringar och uppdateringar av våra Tjänster, så länge de inte väsentligt försämrar den övergripande prestandan för Kunden.

3.2 Garanterad upptid och nätverkstillgänglighet

PineRiver strävar efter att upprätthålla en nätverkstillgänglighet på 99,9 % på årsbasis för vår infrastruktur. Denna upptidsgaranti täcker tillgängligheten av vår nätverksinfrastruktur och strömförsörjning i datacentret. Garantin omfattar inte driftstopp orsakade av:

• Planerat underhåll som har aviserats.
• Fel i Kundens eget Innehåll, programvara, skript eller konfigurationer.
• Åtgärder vidtagna av Kunden eller tredje part som Kunden har gett åtkomst.
• (D)DoS-attacker eller andra skadliga attacker riktade mot vår infrastruktur eller Kundens Tjänster.
• Force majeure-händelser utanför PineRivers rimliga kontroll.

3.3 Planerat underhåll

För att säkerställa en stabil och säker drift förbehåller sig PineRiver rätten att utföra planerat underhåll av våra servrar och nätverksutrustning. Planerat underhåll som förväntas medföra driftstopp kommer att aviseras till Kunden via e-post och/eller på vår statussida med rimligt varsel.

4.1 Ångerrätt och Nöjdhetsgaranti

72 Timmars Nöjdhetsgaranti (Pengarna tillbaka)
Vi vill bara ha nöjda kunder. Därför erbjuder PineRiver att du helt kostnadsfritt kan få hela det betalda beloppet i retur inom de första 72 timmarna efter din beställning om du inte är nöjd. Du behöver bara kontakta supporten via ditt Användarkonto inom tidsfristen. Denna garanti gäller dock inte för domänregistreringar eller tredjepartslicenser som inte är återbetalningsbara.

Lagstadgad Ångerrätt (14 dagar)
Utöver vår garanti har privata konsumenter enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt. Eftersom du vid beställning samtycker till att leverans av hostingtjänsten påbörjas omedelbart, kommer du vid utnyttjande av ångerrätten efter de 72 timmarna (men inom 14 dagar) att faktureras för den faktiska förbrukningen under perioden fram till ångrandet.

4.2 Gällande priser och avgifter

Alla priser anges på vår hemsida och är, om inget annat anges, inklusive moms. PineRiver förbehåller sig rätten att justera priser med minst 30 dagars varsel.

4.3 Betalningsvillkor och -metoder

Fakturering sker i förskott för den avtalade perioden. Kunden är skyldig att säkerställa betalning i tid och hålla sina betalningsuppgifter uppdaterade.

5.1 Korrekt kundinformation

Kunden är skyldig att säkerställa att alla stamdata på Användarkontot alltid är korrekta och uppdaterade.

5.2 Säkerhet för lösenord och Användarkonto

Kunden är fullt ut ansvarig för att skydda alla lösenord. All aktivitet som sker via Kundens Användarkonto anses vara utförd av Kunden. Meddela oss omedelbart vid misstanke om missbruk.

5.3 Ansvar för backup av data

Det är uteslutande Kundens ansvar att skapa, underhålla och verifiera sina egna, oberoende backuper av allt sitt Innehåll. Våra eventuella backuptjänster är en kompletterande service och fritar inte Kunden från detta ansvar. Kunden ska utföra en fullständig backup före varje väsentlig ändring. Vid dataförlust måste Kunden själv återställa data från egna backuper.

6.1 Allmänna principer

Syftet med denna AUP är att skydda integriteten och säkerheten i vårt nätverk. Överträdelse utgör ett väsentligt avtalsbrott.

6.2 Förbud mot olagligt innehåll

Det är strängt förbjudet att lagra, distribuera eller länka till olagligt innehåll, inklusive:

• Barnpornografiskt material.
• Innehåll som uppmanar till terrorism, våld eller hat.
• Bedrägeri, inklusive nätfiskesidor (phishing).
• Olagligt spel och dobbel.

6.3 Förbud mot kränkning av tredje parts rättigheter

Det är förbjudet att använda Tjänsterna för att kränka tredje parts immateriella rättigheter, inklusive otillåten distribution av upphovsrättsskyddat material (warez, musik, film etc.).

6.4 Förbud mot nätverksmissbruk

Följande handlingar är strängt förbjudna:

• Att initiera eller medverka till (D)DoS-attacker.
• Otillåten skanning av portar eller sårbarheter.
• Användning av falska käll-IP-adresser (IP spoofing).
• Drift av öppna mail-relays eller öppna proxytjänster.

6.5 Förbud mot system- och resursmissbruk

Kunder får inte använda Tjänsterna på ett sätt som orimligt belastar server- eller nätverksresurser. Följande är specifikt förbjudet:

• Kryptovaluta-mining: All form av mining är strängt förbjuden.
• Varaktigt hög resursanvändning: På Tjänster med delade resurser är varaktigt, konstant högt utnyttjande av CPU (t.ex. över 80 % i mer än 24 timmar) inte tillåtet.

6.6 Regler för e-post och förbud mot spam

Det är strängt förbjudet att skicka oönskad e-post (spam). För Webbhotell-konton finns en teknisk gräns på 500 skickade e-postmeddelanden per timme. Utskick av nyhetsbrev ska ske via specialiserade tredjepartstjänster.

7.1 Kundens garanti för rättigheter till innehåll

Kunden garanterar att denne innehar alla nödvändiga rättigheter till allt Innehåll som distribueras via PineRivers Tjänster.

7.2 PineRivers ansvarsfrihet (jf. E-handelslagen & DSA)

PineRiver fungerar som en teknisk mellanhand och är i enlighet med E-handelslagen och DSA som utgångspunkt ansvarsbefriad för Kundens Innehåll, förutsatt att vi inte har ”faktisk kännedom” om olagligt innehåll och agerar snabbt för att ta bort det när vi får sådan kännedom.

7.3 Procedur för anmälan av upphovsrättsintrång (DMCA 'Notice and Takedown')

Alla anmälningar rörande upphovsrättsintrång ska skickas till vår utsedda agent via e-post på: abuse@pineriver.dk.

En giltig anmälan ska innehålla:

• Identifiering av det kränkta verket.
• Identifiering av det material som gör intrång (exakt URL).
• Kontaktuppgifter till anmälaren.
• En försäkran om att anmälaren i god tro anser att användningen inte är auktoriserad.
• En försäkran om att uppgifterna är korrekta och att anmälaren är behörig att agera å rättighetsinnehavarens vägnar.
• En fysisk eller elektronisk signatur.

7.4 Procedur för anmälan av annat olagligt innehåll (jf. DSA)

I enlighet med DSA kan vem som helst anmäla olagligt innehåll via abuse@pineriver.dk. PineRiver kommer att bekräfta mottagandet, behandla anmälan, fatta ett motiverat beslut och underrätta anmälaren och den berörda Kunden.

8.1 PineRivers ansvarsbegränsning

PineRiver är, utom i fall av uppsåt eller grov vårdslöshet, inte ansvarigt för indirekta förluster. Vårt skadeståndsansvar för direkta förluster är begränsat till det belopp Kunden har betalat för Tjänsten under de tolv (12) månader som föregick den skadegörande händelsen.

9.1 Behandling av Kundens personuppgifter

Vår behandling av de personuppgifter Kunden lämnar beskrivs i vår separata Integritetspolicy.

11.1 Webbhotell (Managed Service)

• Ansvar: PineRiver ansvarar för drift och säkerhetsuppdatering av serverprogramvaran. Kunden ansvarar för säkerheten för sitt eget Innehåll (t.ex. WordPress, plugins).
• Resurser: Serverresurser är delade. Missbruk regleras av AUP.
• Backup: PineRiver utför daglig backup med 14 dagars lagring. Detta ersätter inte Kundens eget ansvar för att ha en oberoende backup.

11.2 Virtuella Privata Servrar (VPS) (Unmanaged Service)

• Ansvar: Kunden har full administratörsåtkomst och är ensamt ansvarig för installation, konfiguration, underhåll och säkerhet av OS och all programvara. Vårt ansvar är begränsat till den fysiska värden och nätverksanslutningen.
• Resurser: Resurser kan vara delade eller dedikerade. Vi förbehåller oss rätten att begränsa bandbredden vid överdriven användning.
• Backup: Kunden är 100 % ansvarig för all backup av data.

11.3 Dedikerade Servrar (Unmanaged Service)

• Ansvar: Kunden är fullständig administratör och har det fulla ansvaret för all programvara.
• Hårdvara: Vi ansvarar för den fysiska hårdvaran och byter ut defekta komponenter, men ansvarar inte för dataförlust till följd av hårdvarufel.
• Specifika förbud: Det är förbjudet att manuellt ändra serverns tilldelade MAC-adress.
• Backup: Kunden är 100 % ansvarig för all backup av data.

12.1 Ändringar i Villkoren

PineRiver förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor. Väsentliga ändringar kommer att meddelas Kunden med ett varsel på minst 30 dagar. Fortsatt användning av Tjänsterna efter ikraftträdandedatumet anses som accept.

12.2 Lagval och domstol

Detta avtal regleras av dansk lag. Varje tvist ska avgöras av danska domstolar.