2.1 Kullanıcı Hesabı Oluşturma ve Sipariş Verme

PineRiver'dan Hizmet sipariş edebilmek için Müşterinin geçerli bir Kullanıcı Hesabı oluşturması ön koşuldur. Müşteri, ad, adres, e-posta ve varsa şirket bilgileri dahil olmak üzere sağlanan tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu garanti eder. Müşteri, bu bilgilerin her zaman doğru kalması için Kullanıcı Hesabı üzerinden sürekli olarak güncellemekle yükümlüdür. PineRiver, belirtilen bilgileri doğrulama ve ek belge talep etme hakkını saklı tutar. Bilgilerin eksik, hatalı veya hileli olduğunun anlaşılması durumunda, PineRiver hesabın oluşturulmasını reddetme veya mevcut bir hesabı devre dışı bırakma hakkını saklı tutar. Müşterinin Kullanıcı Hesabından verilen her sipariş, Müşteri tarafından yapılmış bağlayıcı bir talep olarak kabul edilir.

2.2 Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi ve Süresi

Müşteri ile PineRiver arasındaki sözleşme, PineRiver'ın Müşterinin siparişini açıkça kabul etmesi ve ödemenin alınmasıyla kurulmuş sayılır. Sözleşme, Müşterinin ön ödeme yaptığı süre boyunca (fatura dönemi) geçerlidir. Müşteri yenileme yaparsa veya otomatik ödemeyi etkinleştirmişse, sözleşme sona ermeden önce feshedilmediği sürece, aynı süreli yeni bir dönem için otomatik olarak uzatılır.

2.3 Müşteri Tarafından Fesih

PineRiver bağlayıcı süreler (taahhüt süreleri) ile çalışmadığından, Müşteri Hizmetlerini istediği zaman, mevcut ön ödemeli fatura döneminin sonunda geçerli olmak üzere feshedebilir. Fesih işlemi, dönem sona ermeden önce Müşterinin Kullanıcı Hesabı üzerinden yapılmalıdır. Önceden ödenmiş tutarlar, 72 saatlik memnuniyet garantimiz veya Tüketici Sözleşmeleri Yasası'ndaki emredici kurallar aksini belirtmedikçe, fesih durumunda iade edilmez.

3.1 Hizmetlerin Genel Tanımı

PineRiver, Web Hosting, VPS, Kiralık (Dedicated) Sunucular ve Oyun Sunucuları dahil olmak üzere bir dizi barındırma hizmeti sunmaktadır. CPU çekirdekleri, RAM, depolama alanı, bant genişliği ve dahil edilen yazılımlar gibi her bir Hizmet için özel teknik detaylar, sipariş sırasında web sitemizdeki (pineriver.dk) ürün açıklamalarında belirtilmiştir. Müşteri için genel performansı önemli ölçüde düşürmediği sürece, Hizmetlerimizde teknik değişiklikler ve güncellemeler yapma hakkımızı saklı tutarız.

3.2 Garantili Çalışma Süresi (Uptime) ve Ağ Kullanılabilirliği

PineRiver, altyapımız için yıllık bazda %99,9 ağ kullanılabilirliği sağlamayı hedefler. Bu çalışma süresi garantisi, veri merkezindeki ağ altyapımızın ve güç kaynağımızın kullanılabilirliğini kapsar. Garanti, aşağıdakilerden kaynaklanan kesintileri kapsamaz:

• Bildirimi yapılmış planlı bakım çalışmaları.
• Müşterinin kendi İçeriği, yazılımı, komut dosyaları veya yapılandırmalarındaki hatalar.
• Müşteri veya Müşterinin erişim verdiği üçüncü şahıslar tarafından gerçekleştirilen eylemler.
• Altyapımıza veya Müşterinin Hizmetlerine yönelik (D)DoS saldırıları veya diğer kötü niyetli saldırılar.
• PineRiver'ın makul kontrolü dışındaki mücbir sebep (Force Majeure) olayları.

3.3 Planlı Bakım

İstikrarlı ve güvenli bir operasyon sağlamak amacıyla, PineRiver sunucularımızda ve ağ ekipmanlarımızda planlı bakım yapma hakkını saklı tutar. Kesintiye neden olması beklenen planlı bakımlar, makul bir süre önceden e-posta yoluyla ve/veya durum sayfamızda Müşteriye bildirilecektir.

4.1 Cayma Hakkı ve Memnuniyet Garantisi

72 Saatlik Memnuniyet Garantisi (Para İadesi)
Sadece memnun müşteriler istiyoruz. Bu nedenle PineRiver, memnun kalmamanız durumunda siparişinizden sonraki ilk 72 saat içinde ödediğiniz tutarın tamamını koşulsuz ve ücretsiz olarak iade alabileceğinizi taahhüt eder. Tek yapmanız gereken, süre dolmadan Kullanıcı Hesabınız üzerinden destek ekibiyle iletişime geçmektir. Ancak bu garanti, iadesi mümkün olmayan alan adı kayıtları veya üçüncü taraf lisansları için geçerli değildir.

Yasal Cayma Hakkı (14 gün)
Garantimize ek olarak, özel tüketiciler Tüketici Sözleşmeleri Yasası uyarınca 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Sipariş verirken barındırma hizmetinin derhal başlamasını kabul ettiğinizden, 72 saatten sonra (ancak 14 gün içinde) cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, cayma anına kadarki fiili kullanımınız faturalandırılacaktır.

4.2 Geçerli Fiyatlar ve Ücretler

Tüm fiyatlar web sitemizde belirtilmiştir ve aksi belirtilmedikçe KDV dahildir. PineRiver, en az 30 gün önceden bildirmek kaydıyla fiyatları ayarlama hakkını saklı tutar.

4.3 Ödeme Koşulları ve Yöntemleri

Faturalandırma, anlaşılan dönem için peşin olarak yapılır. Müşteri, ödemeyi zamanında yapmakla ve ödeme bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

5.1 Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, Kullanıcı Hesabındaki tüm ana verilerin her zaman doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

5.2 Şifrelerin ve Kullanıcı Hesabının Güvenliği

Müşteri, tüm şifreleri korumaktan tamamen sorumludur. Müşterinin Kullanıcı Hesabı üzerinden gerçekleşen tüm faaliyetler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Kötüye kullanım şüphesi durumunda derhal bize bildirin.

5.3 Veri Yedekleme Sorumluluğu

Tüm İçeriğinin kendi bağımsız yedeklerini oluşturmak, sürdürmek ve doğrulamak münhasıran Müşterinin sorumluluğundadır. Sunduğumuz olası yedekleme hizmetleri tamamlayıcı bir hizmettir ve Müşteriyi bu sorumluluktan kurtarmaz. Müşteri, herhangi bir önemli değişiklikten önce tam bir yedekleme yapmalıdır. Veri kaybı durumunda Müşteri, verileri kendi yedeklerinden geri yüklemelidir.

6.1 Genel İlkeler

Bu AUP'nin amacı ağımızın bütünlüğünü ve güvenliğini korumaktır. İhlal, sözleşmenin esaslı ihlali anlamına gelir.

6.2 Yasadışı İçerik Yasağı

Aşağıdakiler dahil olmak üzere yasadışı içeriği depolamak, dağıtmak veya bunlara bağlantı vermek kesinlikle yasaktır:

• Çocuk pornografisi materyali.
• Terörizmi, şiddeti veya nefreti teşvik eden içerik.
• Kimlik avı (phishing) siteleri dahil dolandırıcılık.
• Yasadışı kumar ve bahis.

6.3 Üçüncü Taraf Haklarının İhlali Yasağı

Hizmetlerin, telif hakkıyla korunan materyallerin izinsiz dağıtımı (warez, müzik, film vb.) dahil olmak üzere üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek için kullanılması yasaktır.

6.4 Ağ Kötüye Kullanımı Yasağı

Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• (D)DoS saldırılarını başlatmak veya bunlara katılmak.
• Portların veya güvenlik açıklarının izinsiz taranması.
• Sahte kaynak IP adreslerinin kullanılması (IP spoofing).
• Açık posta geçişlerinin (open mail relays) veya açık proxy hizmetlerinin işletilmesi.

6.5 Sistem ve Kaynak Kötüye Kullanımı Yasağı

Müşteriler, Hizmetleri sunucu veya ağ kaynaklarını makul olmayan bir şekilde yükleyecek şekilde kullanamazlar. Aşağıdakiler özellikle yasaktır:

• Kripto Para Madenciliği (Mining): Her türlü madencilik kesinlikle yasaktır.
• Sürekli Yüksek Kaynak Kullanımı: Paylaşılan kaynaklara sahip Hizmetlerde, sürekli ve sabit yüksek CPU kullanımı (örneğin 24 saatten fazla %80'in üzerinde) yasaktır.

6.6 E-posta Kuralları ve Spam Yasağı

İstenmeyen e-postaların (spam) gönderilmesi kesinlikle yasaktır. Web Hosting hesapları için saatte 500 gönderilen e-posta teknik sınırı vardır. Bülten gönderimi, uzmanlaşmış üçüncü taraf hizmetleri aracılığıyla yapılmalıdır.

7.1 Müşterinin İçerik Haklarına İlişkin Garantisi

Müşteri, PineRiver Hizmetleri aracılığıyla dağıtılan tüm İçerik üzerinde gerekli tüm haklara sahip olduğunu garanti eder.

7.2 PineRiver'ın Sorumluluk Muafiyeti (E-Ticaret Yasası & DSA uyarınca)

PineRiver teknik bir aracı olarak hareket eder ve E-Ticaret Yasası ve DSA uyarınca, yasadışı içerik hakkında "fiili bilgiye" sahip olmamamız ve bu tür bir bilgi edindiğimizde içeriği kaldırmak için hızlı hareket etmemiz koşuluyla, Müşteri İçeriğinden prensip olarak sorumlu değildir.

7.3 Telif Hakkı İhlali Bildirim Prosedürü (DMCA 'Bildir ve Kaldır')

Telif hakkı ihlalleriyle ilgili tüm bildirimler, belirlenen temsilcimize e-posta yoluyla şu adrese gönderilmelidir: abuse@pineriver.dk.

Geçerli bir bildirim şunları içermelidir:

• İhlal edilen eserin tanımlanması.
• İhlal eden materyalin tanımlanması (tam URL).
• Bildirimde bulunanın iletişim bilgileri.
• Bildirimde bulunanın, kullanımın yetkisiz olduğuna iyi niyetle inandığına dair beyanı.
• Bilgilerin doğru olduğuna ve bildirimde bulunanın hak sahibi adına hareket etmeye yetkili olduğuna dair beyanı.
• Fiziksel veya elektronik imza.

7.4 Diğer Yasadışı İçeriklerin Bildirim Prosedürü (DSA uyarınca)

DSA uyarınca herkes abuse@pineriver.dk adresi üzerinden yasadışı içeriği bildirebilir. PineRiver alındığını teyit edecek, bildirimi işleme koyacak, gerekçeli bir karar verecek ve bildirimde bulunanı ve ilgili Müşteriyi bilgilendirecektir.

8.1 PineRiver'ın Sorumluluğunun Sınırlandırılması

PineRiver, kasıt veya ağır ihmal durumları haricinde, dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Doğrudan zararlar için tazminat sorumluluğumuz, Müşterinin zarar verici olaydan önceki on iki (12) ay içinde Hizmet için ödediği tutarla sınırlıdır.

9.1 Müşteri Kişisel Verilerinin İşlenmesi

Müşterinin sağladığı kişisel verileri işlememiz, ayrı Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır.

11.1 Web Hosting (Yönetilen Hizmet)

• Sorumluluk: PineRiver, sunucu yazılımının işletilmesinden ve güvenlik güncellemelerinden sorumludur. Müşteri, kendi İçeriğinin güvenliğinden sorumludur (ör. WordPress, eklentiler).
• Kaynaklar: Sunucu kaynakları paylaşımlıdır. Kötüye kullanım AUP ile düzenlenir.
• Yedekleme: PineRiver, 14 gün saklama süreli günlük yedekleme yapar. Bu, Müşterinin bağımsız bir yedek bulundurma konusundaki kendi sorumluluğunun yerini tutmaz.

11.2 Sanal Özel Sunucular (VPS) (Yönetilmeyen Hizmet)

• Sorumluluk: Müşteri tam yönetici erişimine sahiptir ve OS ile tüm yazılımların kurulumu, yapılandırılması, bakımı ve güvenliğinden tek başına sorumludur. Bizim sorumluluğumuz fiziksel sunucu ve ağ bağlantısı ile sınırlıdır.
• Kaynaklar: Kaynaklar paylaşımlı veya dedike olabilir. Aşırı kullanım durumunda bant genişliğini sınırlama hakkımız saklıdır.
• Yedekleme: Müşteri, tüm veri yedeklemesinden %100 sorumludur.

11.3 Kiralık (Dedicated) Sunucular (Yönetilmeyen Hizmet)

• Sorumluluk: Müşteri tam yöneticidir ve tüm yazılımlar için tam sorumluluk taşır.
• Donanım: Fiziksel donanımdan biz sorumluyuz ve arızalı bileşenleri değiştiririz, ancak donanım arızasından kaynaklanan veri kaybından sorumlu değiliz.
• Özel Yasaklar: Sunucuya atanan MAC adresinin manuel olarak değiştirilmesi yasaktır.
• Yedekleme: Müşteri, tüm veri yedeklemesinden %100 sorumludur.

12.1 Şartlardaki Değişiklikler

PineRiver bu Şartları değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Müşteriye en az 30 gün önceden bildirilecektir. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, kabul anlamına gelir.

12.2 Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşme Danimarka hukukuna tabidir. Herhangi bir uyuşmazlık Danimarka mahkemelerine götürülecektir.