2.1 Création de Compte Utilisateur et Passation de Commande

Pour pouvoir commander des Services chez PineRiver, il est impératif que le Client crée un Compte Utilisateur valide. Le Client garantit que toutes les informations fournies, y compris le nom, l'adresse, l'e-mail et les éventuelles informations sur l'entreprise, sont exactes et complètes. Le Client est tenu de mettre à jour ces informations en continu via son Compte Utilisateur afin qu'elles restent exactes à tout moment. PineRiver se réserve le droit de vérifier les informations fournies et de demander des documents supplémentaires. Si les informations s'avèrent incomplètes, incorrectes ou frauduleuses, PineRiver se réserve le droit de refuser la création du compte ou de désactiver un compte existant. Toute commande passée depuis le Compte Utilisateur du Client est considérée comme une demande contraignante du Client.

2.2 Entrée en Vigueur et Durée de l'Accord

L'accord entre le Client et PineRiver est considéré comme conclu lorsque PineRiver accepte expressément la commande du Client et que le paiement a été reçu. L'accord est valable pour la période que le Client a prépayée (la période de facturation). L'accord est automatiquement prolongé pour une nouvelle période de même durée si le Client effectue un renouvellement ou a activé le paiement automatique, à moins que l'accord ne soit résilié avant son expiration.

2.3 Résiliation par le Client

Puisque PineRiver ne pratique pas de périodes d'engagement (binding periods), le Client peut résilier ses Services à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation actuelle prépayée. La résiliation doit être effectuée via le Compte Utilisateur du Client avant l'expiration de la période. Les montants déjà prépayés ne sont pas remboursés lors de la résiliation, sauf indication contraire dans notre garantie de satisfaction de 72 heures ou en vertu des règles impératives du Code de la consommation.

3.1 Description Générale des Services

PineRiver propose une gamme de services d'hébergement, y compris l'Hébergement Web, les VPS, les Serveurs Dédiés et les Serveurs de Jeux. Les détails techniques spécifiques pour chaque Service, tels que les cœurs CPU, la RAM, l'espace de stockage, la bande passante et les logiciels inclus, sont spécifiés dans les descriptions de produits sur notre site web (pineriver.dk) au moment de la commande. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications techniques et des mises à jour à nos Services, tant qu'elles ne dégradent pas de manière significative la performance globale pour le Client.

3.2 Disponibilité Garantie et Disponibilité du Réseau

PineRiver s'efforce de maintenir une disponibilité réseau de 99,9 % sur une base annuelle pour notre infrastructure. Cette garantie de disponibilité couvre la disponibilité de notre infrastructure réseau et de l'alimentation électrique dans le centre de données. La garantie ne couvre pas les temps d'arrêt causés par :

• La maintenance planifiée ayant été notifiée.
• Des erreurs dans le propre Contenu du Client, logiciels, scripts ou configurations.
• Des actions effectuées par le Client ou des tiers auxquels le Client a donné accès.
• Des attaques (D)DoS ou autres attaques malveillantes dirigées contre notre infrastructure ou les Services du Client.
• Des événements de force majeure hors du contrôle raisonnable de PineRiver.

3.3 Maintenance Planifiée

Pour assurer un fonctionnement stable et sécurisé, PineRiver se réserve le droit d'effectuer une maintenance planifiée sur nos serveurs et équipements réseau. La maintenance planifiée susceptible d'entraîner des temps d'arrêt sera notifiée au Client par e-mail et/ou sur notre page de statut avec un préavis raisonnable.

4.1 Droit de Rétractation et Garantie de Satisfaction

Garantie de Satisfaction de 72 Heures (Satisfait ou Remboursé)
Nous ne voulons que des clients satisfaits. C'est pourquoi PineRiver vous offre la possibilité d'obtenir un remboursement complet du montant payé, sans frais, dans les 72 premières heures suivant votre commande si vous n'êtes pas satisfait. Il vous suffit de contacter le support via votre Compte Utilisateur dans le délai imparti. Toutefois, cette garantie ne s'applique pas aux enregistrements de domaines ou aux licences tierces qui ne sont pas remboursables.

Droit de Rétractation Légal (14 jours)
En plus de notre garantie, les consommateurs privés disposent d'un droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation. Étant donné que vous consentez lors de la commande à ce que la fourniture du service d'hébergement commence immédiatement, si vous exercez votre droit de rétractation après les 72 heures (mais dans les 14 jours), vous serez facturé pour la consommation réelle durant la période précédant la rétractation.

4.2 Prix et Frais Applicables

Tous les prix sont indiqués sur notre site web et incluent la TVA, sauf indication contraire. PineRiver se réserve le droit d'ajuster les prix avec un préavis d'au moins 30 jours.

4.3 Conditions et Méthodes de Paiement

La facturation s'effectue à l'avance pour la période convenue. Le Client est tenu d'assurer le paiement en temps voulu et de maintenir ses informations de paiement à jour.

5.1 Exactitude des Informations Client

Le Client est tenu de s'assurer que toutes les données de base sur le Compte Utilisateur sont correctes et à jour à tout moment.

5.2 Sécurité des Mots de Passe et du Compte Utilisateur

Le Client est entièrement responsable de la protection de tous les mots de passe. Toute activité ayant lieu via le Compte Utilisateur du Client est considérée comme étant effectuée par le Client. Informez-nous immédiatement en cas de suspicion d'abus.

5.3 Responsabilité de la Sauvegarde des Données (Backup)

Il est de la seule et unique responsabilité du Client de créer, maintenir et vérifier ses propres sauvegardes indépendantes de tout son Contenu. Nos éventuels services de sauvegarde sont un service complémentaire et n'exonèrent pas le Client de cette responsabilité. Le Client doit effectuer une sauvegarde complète avant tout changement important. En cas de perte de données, le Client doit restaurer les données à partir de ses propres sauvegardes.

6.1 Principes Généraux

L'objectif de cette AUP est de protéger l'intégrité et la sécurité de notre réseau. La violation constitue un manquement grave à l'accord.

6.2 Interdiction de Contenu Illégal

Il est strictement interdit de stocker, distribuer ou créer des liens vers du contenu illégal, y compris :

• Matériel pédopornographique.
• Contenu incitant au terrorisme, à la violence ou à la haine.
• Fraude, y compris les sites de phishing.
• Jeux d'argent illégaux.

6.3 Interdiction de Violation des Droits des Tiers

Il est interdit d'utiliser les Services pour violer les droits de propriété intellectuelle de tiers, y compris la distribution non autorisée de matériel protégé par le droit d'auteur (warez, musique, films, etc.).

6.4 Interdiction d'Abus de Réseau

Les actions suivantes sont strictement interdites :

• Initier ou participer à des attaques (D)DoS.
• Scan non autorisé de ports ou de vulnérabilités.
• Utilisation de fausses adresses IP source (IP spoofing).
• Exploitation de relais de messagerie ouverts ou de services proxy ouverts.

6.5 Interdiction d'Abus de Système et de Ressources

Les clients ne doivent pas utiliser les Services d'une manière qui charge déraisonnablement les ressources du serveur ou du réseau. Ce qui suit est spécifiquement interdit :

• Minage de Cryptomonnaie : Toute forme de minage est strictement interdite.
• Utilisation Élevée et Soutenue des Ressources : Sur les Services avec ressources partagées, une utilisation constante et soutenue du CPU (par ex. plus de 80 % pendant plus de 24 heures) n'est pas autorisée.

6.6 Règles E-mail et Interdiction de Spam

Il est strictement interdit d'envoyer des e-mails non sollicités (spam). Pour les comptes d'Hébergement Web, il existe une limite technique de 500 e-mails envoyés par heure. L'envoi de newsletters doit se faire via des services tiers spécialisés.

7.1 Garantie du Client sur les Droits de Contenu

Le Client garantit posséder tous les droits nécessaires sur tout le Contenu distribué via les Services de PineRiver.

7.2 Exonération de Responsabilité de PineRiver (cf. Loi sur le Commerce Électronique & DSA)

PineRiver agit en tant qu'intermédiaire technique et est, conformément à la Loi sur le commerce électronique et au DSA, généralement exonéré de responsabilité pour le Contenu du Client, à condition que nous n'ayons pas une « connaissance effective » du contenu illégal et que nous agissions rapidement pour le retirer dès l'obtention de cette connaissance.

7.3 Procédure de Signalement d'Infractions au Droit d'Auteur (DMCA 'Notice and Takedown')

Tous les signalements concernant des infractions au droit d'auteur doivent être envoyés à notre agent désigné par e-mail à : abuse@pineriver.dk.

Un signalement valide doit contenir :

• Identification de l'œuvre violée.
• Identification du matériel en infraction (URL exacte).
• Coordonnées du signalant.
• Une déclaration selon laquelle le signalant croit de bonne foi que l'utilisation n'est pas autorisée.
• Une déclaration selon laquelle les informations sont exactes et que le signalant est autorisé à agir au nom du titulaire des droits.
• Une signature physique ou électronique.

7.4 Procédure de Signalement d'Autre Contenu Illégal (cf. DSA)

Conformément au DSA, toute personne peut signaler un contenu illégal via abuse@pineriver.dk. PineRiver confirmera la réception, traitera le signalement, prendra une décision motivée et informera le signalant ainsi que le Client concerné.

8.1 Limitation de Responsabilité de PineRiver

PineRiver n'est pas responsable, sauf en cas de dol ou de négligence grave, des pertes indirectes. Notre responsabilité pour les pertes directes est limitée au montant que le Client a payé pour le Service au cours des douze (12) mois précédant l'événement dommageable.

9.1 Traitement des Données Personnelles du Client

Notre traitement des données personnelles fournies par le Client est décrit dans notre Politique de Confidentialité séparée.

11.1 Hébergement Web (Service Géré)

• Responsabilité : PineRiver est responsable du fonctionnement et de la mise à jour de sécurité du logiciel serveur. Le Client est responsable de la sécurité de son propre Contenu (par ex. WordPress, plugins).
• Ressources : Les ressources du serveur sont partagées. L'abus est régulé par l'AUP.
• Sauvegarde : PineRiver effectue une sauvegarde quotidienne avec une conservation de 14 jours. Cela ne remplace pas la propre responsabilité du Client de maintenir une sauvegarde indépendante.

11.2 Serveurs Privés Virtuels (VPS) (Service Non Géré)

• Responsabilité : Le Client dispose d'un accès administrateur complet et est seul responsable de l'installation, de la configuration, de la maintenance et de la sécurité de l'OS et de tous les logiciels. Notre responsabilité est limitée à l'hôte physique et à la connexion réseau.
• Ressources : Les ressources peuvent être partagées ou dédiées. Nous nous réservons le droit de limiter la bande passante en cas d'utilisation excessive.
• Sauvegarde : Le Client est 100 % responsable de toutes les sauvegardes de données.

11.3 Serveurs Dédiés (Service Non Géré)

• Responsabilité : Le Client est administrateur total et porte l'entière responsabilité de tous les logiciels.
• Matériel : Nous sommes responsables du matériel physique et remplaçons les composants défectueux, mais nous ne sommes pas responsables de la perte de données résultant d'une défaillance matérielle.
• Interdictions Spécifiques : Il est interdit de modifier manuellement l'adresse MAC attribuée au serveur.
• Sauvegarde : Le Client est 100 % responsable de toutes les sauvegardes de données.

12.1 Modifications des Conditions

PineRiver se réserve le droit de modifier ces Conditions. Les modifications substantielles seront notifiées au Client avec un préavis d'au moins 30 jours. L'utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

12.2 Droit Applicable et Juridiction

Cet accord est régi par le droit danois. Tout litige doit être porté devant les tribunaux danois.