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Politique de confidentialité de PineRiver

Vous pouvez lire ici comment nous traitons vos données personnelles, quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits lors de l'utilisation de notre site web et de nos services.

Notre engagement envers la protection de votre vie privée

Chez PineRiver, nous protégeons votre vie privée et nous nous engageons à sécuriser vos données personnelles conformément à la législation en vigueur, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Cette politique de confidentialité explique comment, en tant que responsable du traitement et sous-traitant, nous collectons et utilisons les données personnelles que vous laissez et/ou soumettez en visitant notre site web et en utilisant nos services. Notre traitement des données est basé sur les principes de légalité, de transparence et de sécurité des données.

1. Responsable du traitement et coordonnées

L'entreprise responsable du traitement de vos données personnelles est :

PineRiver
N° CVR : DK41080841
Adresse : Ronjasvej 18, 9380, Vestbjerg
E-mail : mail@pineriver.dk
Téléphone : +45 51 89 39 40

Si vous avez des questions sur notre traitement des données, vous pouvez nous contacter à tout moment.

2. Nos rôles : Responsable du traitement et sous-traitant

En tant que société d'hébergement, nous avons deux rôles principaux dans le traitement des données. Il est important de comprendre leur différence :

2.1 PineRiver en tant que responsable du traitement

Nous sommes le responsable du traitement pour les données que nous collectons à votre sujet dans le cadre de la gestion de la relation client. Cela s'applique lors de la création d'un compte, de l'achat de services, de la communication avec notre support et de la visite du site web. Cette politique de confidentialité décrit principalement ces opérations de traitement.

2.2 PineRiver en tant que sous-traitant

Nous sommes le sous-traitant pour les données que vous stockez vous-même dans nos services (serveurs de jeux, VPS, hébergement web, serveurs dédiés). Cela inclut, par exemple, les fichiers, les bases de données, les e-mails et tout autre contenu que vous téléchargez. Ici, vous, en tant que client, êtes le responsable du traitement et notre traitement s'effectue exclusivement en votre nom et selon vos instructions. La relation entre vous en tant que responsable du traitement et nous en tant que sous-traitant est régie par un accord de traitement des données (DPA) distinct, qui fait partie de nos conditions d'utilisation.

3. Traitement des données personnelles et base juridique

Ci-dessous, nous précisons quelles données nous collectons, dans quel but et sur quelle base juridique.

3.1 Lors de la visite de notre site web

Données : Votre adresse IP, informations techniques sur votre ordinateur/appareil, type de navigateur, emplacement géographique (pays/ville) et les pages que vous visitez (comportement).
Objectif : Optimisation de l'expérience utilisateur, établissement de statistiques, amélioration du site web et marketing ciblé.
Outils : Nous utilisons des cookies pour proposer des fonctionnalités et collecter des données via Google Analytics, Google Ads et Microsoft Clarity.
Base juridique : Notre intérêt légitime (RGPD art. 6, par. 1, point f) à maintenir un site web fonctionnel et optimisé, ainsi que votre consentement explicite (RGPD art. 6, par. 1, point a) concernant les cookies d'analyse et de marketing via notre bannière de cookies.

3.2 Lors de la communication avec nous

Données : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de votre demande via le formulaire de contact, l'e-mail ou notre chat en direct (Chatwoot).
Objectif : Répondre à vos questions, fournir un support et assurer le service demandé.
Base juridique : Notre intérêt légitime (RGPD art. 6, par. 1, point f) à fournir un bon service client, ainsi que l'exécution du contrat ou l'application de mesures précontractuelles (RGPD art. 6, par. 1, point b).

3.3 Lors de la création d'un compte et de l'achat de services

Données : Nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, numéro CVR/TVA (pour les entreprises), produits choisis, historique des commandes, informations de paiement (nous ne stockons jamais les numéros de carte, seulement les identifiants de transaction du processeur de paiement) et votre adresse IP lors de la création du compte et de la connexion. Ces données sont gérées dans notre système client (WHMCS).
Objectif : Création et gestion du compte client, livraison des produits commandés (ex. serveurs et domaines), facturation correcte et prévention de la fraude.
Base juridique : Exécution du contrat conclu avec nous (RGPD art. 6, par. 1, point b), ainsi que nos obligations légales conformément à la loi sur la comptabilité (RGPD art. 6, par. 1, point c).

4. Transmission des données à des tiers (Sous-traitants)

Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers arbitraires. La transmission n'a lieu que si elle est nécessaire à la fourniture de nos services ou pour répondre à des exigences légales. Nous utilisons plusieurs prestataires externes (sous-traitants) qui traitent les données en notre nom. Nous avons conclu des accords de traitement des données avec tous nos sous-traitants pour garantir la protection de vos données.

4.1 Catégories de sous-traitants

Vos données peuvent être traitées par les sous-traitants suivants :
- Gestion client : Pour la gestion des informations clients et de la facturation (WHMCS).
- Fonctionnement des serveurs et infrastructure : Pour l'exploitation des panneaux de serveurs contrôlant vos services (Pterodactyl, Virtualizor).
- Enregistrement de domaines : Pour l'enregistrement de noms de domaine en votre nom (ex. DK Hostmaster, registraires accrédités par l'ICANN).
- Prestataires de services de paiement : Pour le traitement sécurisé de vos paiements (ex. Stripe, PayPal).
- Analyse et marketing : Pour l'analyse du trafic web et la mesure du succès des publicités (Google, Microsoft).
- Communication et support : Pour la gestion du chat en direct et des demandes de support (Chatwoot).

4.2 Transfert hors de la zone UE/EEE

En utilisant des outils tels que Google Analytics, Google Ads et Microsoft Clarity, vos données personnelles (généralement l'adresse IP et le comportement de l'utilisateur) peuvent être transférées vers des centres de données situés aux États-Unis. Un tel transfert s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne ou du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), qui garantissent un niveau de protection adéquat.

5. Période de conservation (Suppression des données)

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.
- Informations client : Tant que vous êtes notre client actif. Lors de la résiliation de la commande, les données sont supprimées après un délai raisonnable, à moins que nous n'ayons une obligation légale de les conserver.
- Documents comptables : Les factures et données de paiement contenant des données personnelles sont conservées conformément à la loi sur la comptabilité pendant 5 ans plus l'exercice financier en cours.
- Demandes de support : L'historique des e-mails et des chats est généralement conservé jusqu'à 2 ans à des fins d'historique pour les cas de support.
- Données d'analyse : Les données anonymisées ou pseudonymisées à des fins statistiques peuvent être conservées plus longtemps (ex. 26 mois dans Google Analytics).

6. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès illicite. Cela inclut notamment le cryptage SSL sur notre site web, des pare-feu mis à jour, des contrôles d'accès, l'authentification à deux facteurs pour les administrateurs et des procédures de traitement des données internes claires. En cas de violation de données, nous informerons les personnes concernées et l'autorité de protection des données conformément aux lois en vigueur.

7. Vos droits en tant que personne concernée

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez de plusieurs droits concernant notre traitement des données :

7.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux données que nous traitons à votre sujet, ainsi que d'obtenir des informations supplémentaires sur le traitement.

7.2 Droit de rectification

Vous avez le droit de faire corriger les données inexactes vous concernant.

7.3 Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli »)

Dans des cas particuliers, vous avez le droit de faire supprimer vos données avant notre délai de suppression général.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Si vous avez droit à la limitation du traitement, nous ne pourrons dorénavant traiter les données (hormis la conservation) qu'avec votre consentement, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, ou pour la protection d'une personne ou d'un intérêt public important.

7.5 Droit d'opposition

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement par ailleurs licite de vos données personnelles.

7.6 Droit à la portabilité des données

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de faire transférer ces données d'un responsable du traitement à un autre sans entrave.

7.7 Droit de retirer son consentement

Si notre traitement des données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

7.8 Droit d'introduire une réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles. Vous trouverez les coordonnées de l'autorité danoise de protection des données (Datatilsynet) sur www.datatilsynet.dk, et celles de l'autorité française (CNIL) sur www.cnil.fr.

En utilisant les services de PineRiver, vous acceptez nos conditions d'utilisation en vigueur. Cette politique de confidentialité est un élément essentiel pour comprendre comment nous traitons vos données dans ce contexte.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 01.08.2025.

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